25Sektörlere göre · soru ve çözüm

Klinik, diş ve veteriner işletmelerinde dijital sorunlar ve çözümler

Bu rehber muayenehaneler, poliklinikler, diş klinikleri ve veteriner klinikleri için hazırlandı. Sağlıkta tanıtım sıkı kurallara bağlı olduğundan içerikleri reklam değil bilgilendirme diliyle hazırlamak ve mevzuatı kontrol etmek gerekir. Kullanışlı bir online randevu sistemi, doğru kurulmuş Google profili, hekim bilgisini öne çıkaran güven içeriği ve hasta verilerini KVKK’ya uygun koruyan formlar en önemli başlıklardır.

Ajans Solves ·

01

Klinikler ve doktorlar internette reklam yapabilir mi?

Türkiye’de hekimlerin, diş hekimlerinin ve özel sağlık kuruluşlarının tanıtımı sıkı kurallara bağlıdır ve doğrudan hasta çekmeye yönelik reklam genellikle yasaktır. Bilgilendirme ile reklam arasındaki sınır için yayından önce mevzuatı kontrol edin.

Çözüm

Web sitesi ve sosyal medya içeriklerini tanıtım değil bilgilendirme diliyle hazırlayın: hizmetin ne olduğu, kimlere uygulandığı, süreç ve iletişim bilgileri. “En iyi”, “garantili”, “ağrısız” gibi üstünlük veya sonuç vaadi içeren ifadelerden kaçının. Sağlık Bakanlığı düzenlemelerini ve bağlı olduğunuz meslek kuruluşunun kurallarını birlikte değerlendirin; emin olamadığınız her konuda mevzuatı kontrol edin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • İndirim ve kampanya duyuruları ayrıca risklidir
  • Meslek kuruluşlarının kurallarını ayrı ayrı inceleyin
  • Yorumlamakta zorlandığınız kurallar için hukuki görüş alın

02

Klinik için Google Ads reklamı verilebilir mi?

Klinikler bazı durumlarda Google Ads kullanabilir, ancak hem Türkiye’deki sağlık tanıtımı kuralları hem de Google’ın sağlık ve ilaç politikaları ciddi kısıtlamalar getirir. Kampanya açmadan önce iki tarafın da güncel kurallarını ve mevzuatı kontrol edin.

Çözüm

Reklam metinlerinde tedavi sonucu, indirim veya üstünlük iddiası yerine hizmet adı, konum ve randevu bilgisini kullanın. Reçeteli ilaçlar ve kısıtlı tedavi yöntemleri gibi politika kapsamına giren anahtar kelimeleri kampanyadan ayıklayın. Açılış sayfasının da aynı bilgilendirici dili taşıdığından emin olun; reklamın platformca onaylanması mevzuata uygun olduğu anlamına gelmez.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Reddedilen reklamları değiştirmeden tekrar yayınlamayın
  • Veteriner reklamlarında ilaç adlarını kullanmayın
  • Yayınlanan reklam metinlerinin kaydını tutun

03

Hasta yorumlarını klinik web sitesinde yayınlamak sorun olur mu?

Hasta yorumlarını veya teşekkür mesajlarını tanıtım amacıyla sitede yayınlamak, sağlık tanıtımı kuralları ve hasta mahremiyeti nedeniyle risklidir. Böyle bir içerik kullanmadan önce mevzuatı kontrol edin ve hastanın yazılı iznini alın.

Çözüm

Google gibi bağımsız platformlardaki yorumlar zaten herkese açık olduğu için sitede ayrıca bir yorum vitrini kurmak çoğu zaman gerekmez. Yine de yorum kullanacaksanız hasta adını, teşhisi ve tedavi ayrıntısını çıkarın, yazılı izin belgesini saklayın. Yorumları seçerken yalnızca olumlu olanları öne çıkarıp sonuç vaadi izlenimi yaratmaktan kaçının.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Yorumda teşhis veya tedavi ayrıntısı geçiyorsa çıkarın
  • Yönlendirilmiş veya sahte yorum ciddi güven kaybıdır
  • Veteriner yorumlarında da hayvan sahibinin bilgilerini koruyun

04

Klinik için online randevu sistemi nasıl kurulmalı?

Klinik randevu sistemi; hekime, hizmete ve işlem süresine göre uygun saatleri gösteren, hastaya otomatik onay gönderen ve klinik içi takvimle eşzamanlı çalışan bir yapıda kurulmalıdır. Aksi halde çakışan randevular ve uzun bekleme süreleri oluşur.

Çözüm

Önce hangi işlemlerin online alınabileceğini, hangilerinin ön görüşme gerektirdiğini belirleyin. Her hekim için çalışma saatlerini ve işlem sürelerini sisteme tanımlayın, acil durumlar için formun yanında telefon numarasını görünür bırakın. Formda yalnızca randevu için gerekli bilgileri isteyin ve aydınlatma metnine bağlantı verin. Ajans Solves randevu yapısını mevcut klinik yazılımıyla entegre edebilir.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Online formu acil başvuru kanalı gibi sunmayın
  • Hekim izinlerini takvime önceden işleyin
  • Çift kayıt olmaması için tek bir takvim kullanın

05

Veteriner kliniği randevu sisteminde nelere dikkat edilmeli?

Veteriner kliniği randevu sisteminde hayvanın türü, yaşı, aşı durumu ve ziyaret nedeni gibi bilgiler alınmalıdır. Bir kedi aşısı ile bir köpek ameliyatı aynı süreyi gerektirmediği için bu bilgiler günlük planlamayı doğrudan etkiler.

Çözüm

Randevu formunda hayvan sahibinden tür, ırk, yaş ve ziyaret nedenini seçmeli alanlarla isteyin. Aşı ve kontrol randevuları için otomatik tekrar hatırlatması kurun; aşı zamanı geldiğinde hayvan sahibine mesaj gitsin. Kısırlaştırma veya ameliyat gibi işlemler için açlık ve hazırlık talimatlarını randevu öncesinde otomatik olarak gönderin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Birden fazla hayvanı olan sahipler için çoklu kayıt açın
  • Ev ziyareti hizmetini ayrı randevu tipi yapın
  • Hatırlatmaları hayvanın adıyla kişiselleştirin

06

Diş kliniği web sitesinde hangi sayfalar olmalı?

Diş kliniği web sitesinde genellikle hekim kadrosu, her tedavi için ayrı bilgi sayfası, gerçek klinik fotoğrafları, ulaşım bilgisi, randevu ve sık sorulan sorular bulunmalıdır. Hasta kararını büyük ölçüde hekime ve kliniğe duyduğu güvene göre verir.

Çözüm

İmplant, kanal tedavisi ve ortodonti gibi her tedaviyi ayrı sayfada; ne olduğu, kimlere uygulandığı, süreç adımları ve sonrasında dikkat edilecekler başlıklarıyla anlatın. Tedavi sayfalarını ilgili hekimin profiline ve randevu formuna bağlayın. Fiyat, kampanya veya taksit bilgisi yayınlamayı düşünüyorsanız önce mevzuatı kontrol edin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Stok fotoğraf yerine gerçek klinik fotoğrafı kullanın
  • Tedavi sayfalarında sonuç garantisi vermeyin
  • Engelli erişimi ve otopark bilgisini ekleyin

07

Hekim ve klinik için ayrı Google profili açılmalı mı?

Birden fazla hekimin çalıştığı kliniklerde klinik için bir işletme profili, hekimler için ise Google’ın izin verdiği durumlarda ayrı profiller açılabilir. Kurallara uymayan mükerrer profiller kaldırılabilir ve yorumları ile görünürlüğü birbirine bölebilir.

Çözüm

Önce mevcut profilleri arayın; eski adreste kalmış, hasta tarafından açılmış veya ayrılan hekime ait profilleri tespit edin. Klinik profilinde kategori, çalışma saatleri ve randevu bağlantısını eksiksiz doldurun. Tek hekimli muayenehanelerde hekim ve muayenehane için tek profil kullanmak genellikle doğru yoldur; Google’ın güncel yönergelerini kontrol edin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Ayrılan hekimin profilini kurallara göre güncelleyin
  • Her profilde adres ve telefon tutarlı olsun
  • Profil adına “en iyi diş hekimi” gibi ifade eklemeyin

08

Klinik için yerel SEO nasıl yapılır?

Klinik için yerel SEO; adresin, hizmet bölgesinin ve tedavi adlarının sitede tutarlı biçimde geçmesi, Google İşletme Profili ile sitenin birbirine bağlanması ve semte göre aranan hizmetler için uygun sayfaların hazırlanmasıyla yapılır.

Çözüm

Ana sayfa ve iletişim sayfasında adres, telefon ve çalışma saatlerini metin olarak yazın, haritayı ekleyin ve MedicalClinic, Dentist veya VeterinaryCare gibi uygun yapılandırılmış veriyle işaretleyin. Semt adı ile hizmet adını başlıklarda doğal biçimde birleştirin. Yakın semtlerden gelen hastalar için toplu taşıma ve otopark tarifini içeren bir ulaşım sayfası ekleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Her semt için kopya sayfa üretmeyin
  • Şubeniz olmayan şehirleri hedeflemeyin
  • Klinik taşındıysa tüm dizinlerde adresi güncelleyin

09

Hastanın güvenini kazanan sağlık içeriği nasıl hazırlanır?

Hastanın güvenini kazanan sağlık içeriği; uzman hekim tarafından yazılmış veya kontrol edilmiş, güvenilir kaynaklara dayanan, sade dille anlatılan ve abartılı vaat içermeyen bilgilendirici yazılardan oluşur. Google da sağlık konularında uzmanlık ve güvenilirlik sinyallerine özellikle önem verir.

Çözüm

Her yazıda yazar hekimin adını, unvanını ve kısa özgeçmişini, ayrıca yazının son güncelleme tarihini gösterin. Hastaların sık sorduğu soruları (işlem ağrılı mı, kaç seans sürer, sonrasında nelere dikkat edilir) tek tek yanıtlayan kısa yazılar hazırlayın. Bilimsel bilgilerde güvenilir kaynaklara bağlantı verin ve yazının muayene yerine geçmediğini belirtin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Yapay zekâ ile üretilen metni hekime kontrol ettirin
  • Eskiyen tıbbi bilgileri düzenli güncelleyin
  • Korkutucu başlıklarla trafik çekmeye çalışmayın

10

Hekim profil sayfasında hangi bilgiler yer almalı?

Hekim profil sayfasında ad ve unvan, mezun olunan okul, uzmanlık alanı, uyguladığı tedaviler, aldığı eğitimler ve doğrudan randevu bağlantısı yer almalıdır. Hastalar randevu almadan önce çoğunlukla hekimi araştırır ve bu sayfayı inceler.

Çözüm

Her hekim için profesyonel ve güncel bir portre çekin, kısa bir tanıtım paragrafı yazın ve uzmanlık alanlarını madde madde sıralayın. Diploma ve uzmanlık bilgisi gibi doğrulanabilir bilgileri öne çıkarın, mesleki üstünlük ifadesi kullanmayın. Hekimin yazdığı makaleleri profil sayfasından bağlantılayın ki yazar ile uzman arasındaki ilişki hem hastaya hem arama motoruna görünür olsun.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Ayrılan hekimin sayfasını hemen güncelleyin
  • Unvanların resmi kayıtlarla aynı olduğunu kontrol edin
  • Physician yapılandırılmış verisini kullanmayı değerlendirin

11

Klinik web sitesinde KVKK açısından nelere dikkat edilmeli?

Klinik web sitesindeki randevu ve iletişim formları sağlık bilgisi içerebileceği için toplanan veriler KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri sayılabilir. Bu nedenle aydınlatma metni, gerektiğinde açık rıza ve güvenli saklama zorunlu hale gelir.

Çözüm

Formlarda yalnızca randevu için gerekli bilgileri isteyin, şikâyet ayrıntısını serbest metin olarak toplamaktan kaçının. Aydınlatma metnini ve gerekiyorsa açık rıza onayını forma ayrı ayrı ekleyin, onay kutusunu önceden işaretli bırakmayın. Form verilerinin düz e-postayla gelmesi yerine şifreli bağlantı üzerinden, erişimi sınırlı bir panelde tutulmasını sağlayın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • SSL sertifikası olmayan formla veri toplamayın
  • VERBİS kayıt yükümlülüğünüzü kontrol edin
  • Analiz çerezlerini onay almadan çalıştırmayın

12

Hasta bilgileri WhatsApp üzerinden paylaşılabilir mi?

Hasta bilgilerini, tahlil sonuçlarını veya röntgenleri kişisel WhatsApp hesapları üzerinden paylaşmak KVKK açısından ciddi risk taşır. Hasta kendisi istese bile verinin nerede saklandığını ve kimlerin erişebildiğini kontrol edemezsiniz.

Çözüm

Hastalarla yazışmalar için kurumsal bir hat kullanın ve bu hatta yalnızca randevu ve genel bilgilendirme mesajları paylaşın. Tahlil ve görüntü paylaşımı için şifreli bir hasta portalı veya güvenli dosya bağlantısı tercih edin. Personelin kişisel telefonlarında hasta görüntüsü tutmamasını yazılı bir kurala bağlayın ve bu konuda düzenli eğitim verin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Kurumsal hatta erişimi olan kişileri sınırlı tutun
  • Ayrılan personelin erişimini hemen kapatın
  • Yurt dışına veri aktarımı kurallarını kontrol edin

13

Sağlık sitesi Google’da neden geç yükseliyor?

Google, sağlık sitelerini kullanıcının sağlığını doğrudan etkileyebilecek içerikler olarak değerlendirir ve uzmanlık, güvenilirlik ve kaynak sinyallerine daha sıkı bakar. Bu yüzden yeni veya yazarı belirsiz sağlık siteleri genellikle daha yavaş yükselir.

Çözüm

Sitede yazar hekim bilgilerini, kuruluşun resmi bilgilerini, açık adresi ve iletişim kanallarını görünür kılın. Az sayıda ama derinlikli tedavi sayfasıyla başlayın ve her birini hastaların gerçek sorularıyla genişletin. Meslek kuruluşları, üniversiteler veya yerel basın gibi güvenilir kaynaklardan doğal bağlantılar kazanmaya çalışın; bağlantı satın almaktan kaçının.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Sonuçlar birkaç ayda görülmeyebilir, sabırlı olun
  • Zayıf ve kısa tedavi sayfalarını birleştirin
  • Başka sitelerden metin kopyalamayın

14

Veteriner kliniği sosyal medyada ne paylaşmalı?

Veteriner klinikleri sosyal medyada evcil hayvan bakımına dair bilgilendirici içerikler, mevsimsel sağlık hatırlatmaları, ekip tanıtımları ve sahiplerinin izniyle tedavi gören hayvanların fotoğraflarını paylaşarak güven oluşturabilir. İlaç önerisi ve teşhis içeren paylaşımlardan kaçınılmalıdır.

Çözüm

Mevsimsel konuları önceden planlayın: yazın sıcak çarpması, ilkbaharda parazit önlemleri, yılbaşında havai fişek kaygısı gibi. Ameliyat veya kan içeren görselleri paylaşmayın; takipçiyi rahatsız eder ve platform kurallarına takılabilir. Doz veya ilaç adı vermek yerine her hayvanın muayene edilmesi gerektiğini vurgulayın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Hayvan sahibinin adını ve adresini paylaşmayın
  • Mama ve ürün markalarını öne çıkarırken mevzuatı kontrol edin
  • Mesajla teşhis isteyenleri muayeneye yönlendirin

15

Yurt dışından hasta için yabancı dilde site gerekir mi?

Yurt dışından hasta kabul eden klinikler için hedef ülkelerin dilinde hazırlanmış ayrı sayfalar genellikle gereklidir. Ancak sağlık turizmi ayrıca izin ve belge gerektirebileceği için içerik hazırlamadan önce mevzuatı kontrol edin.

Çözüm

Hastaların hangi ülkelerden geldiğini belirleyin ve yalnızca bu dillerde, tıbbi terminolojiye hâkim çevirmenlerle hazırlanmış sayfalar açın. Her dil için hreflang etiketlerini doğru kurun; konaklama, transfer ve tercümanlık gibi süreç bilgilerini açıklayın. Tanıtım yaparken Türkiye’deki kuralların yanında hedef ülkenin sağlık reklamı kurallarını da dikkate alın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Makine çevirisi tıbbi terimlerde ciddi hata yapabilir
  • İletişim saatlerini hastanın saat dilimine göre belirtin
  • Sağlık turizmi yetki belgesi gerekliliğini araştırın

16

Hasta mesajla fiyat sorduğunda nasıl cevap verilmeli?

Sağlıkta fiyat sorusuna mesajla kesin rakam vermek çoğu zaman yanıltıcı olur, çünkü tedavi planı muayeneden sonra belirlenir. Doğru yaklaşım, ücretin neye göre değiştiğini açıklamak ve hastayı muayene ya da ön görüşmeye davet etmektir.

Çözüm

Sık gelen fiyat sorularına nazik bir yanıt şablonu hazırlayın: tedavi bedelini etkileyen etkenleri, muayenede neler yapıldığını ve randevu yolunu kısaca anlatsın. Sitede “ilk muayenede neler olur” başlıklı bir sayfa hazırlayıp bu yanıtlara bağlantı verin. Fiyat ve indirim duyurularının sağlıkta tanıtım sayılabileceğini unutmayın; mevzuatı kontrol edin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Hızlı yanıt verin, hasta birden fazla kliniğe yazar
  • Mesajlarda kesin tanı koymayın
  • Hasta yazışmalarını gereğinden uzun saklamayın

17

Klinik tanıtım videosu çekerken nelere dikkat edilmeli?

Klinik tanıtım videosunda hasta mahremiyetini koruyan, kliniğin ortamını, hijyenini ve ekibini gösteren, tedavi sonucu vaat etmeyen bir kurgu tercih edilmelidir. Video güven verir, ancak yanlış görüntüler hem mevzuat hem de KVKK riski doğurur.

Çözüm

Çekimi hasta olmayan saatlerde planlayın, ekranlarda ve masalarda hasta bilgisi, dosya veya röntgen görünmediğinden emin olun. Hekimin yaklaşımını anlattığı kısa bir konuşma, bekleme alanı, sterilizasyon ve ekipman görüntüleri çoğu zaman yeterlidir. Videoyu ana sayfaya ve hekim sayfalarına yerleştirin. Ajans Solves klinik çekimlerini bu kurallara göre planlayabilir.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Görüntüde yer alan personelden de izin alın
  • Arka planda hasta sesi veya adı duyulmasın
  • Abartılı müzik ve sonuç vaadi kullanmayın

18

Klinik web sitesi hangi teknik özellikleri taşımalı?

Klinik web sitesi mobilde hızlı açılmalı, arama ve randevu butonları her ekranda görünmeli, SSL ile güvenli olmalı ve erişilebilirlik kurallarına uymalıdır. Hastaların önemli bir bölümü siteye acil bir ihtiyaçla ve telefondan girer.

Çözüm

Mobilde ekranın altında sabit duran “Ara” ve “Randevu al” butonları kullanın, adres bağlantısını harita uygulamasına yönlendirin. Yazı boyutunu okunaklı, renk kontrastını yeterli tutun ki yaşlı hastalar da siteyi rahat kullanabilsin. Gereksiz animasyon ve eklentileri kaldırarak sayfaların telefonda hızlı açılmasını sağlayın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Açılır pencerelerle randevu butonunu kapatmayın
  • Formların ekran okuyucuyla kullanılabildiğini test edin
  • Alan adı ve barındırma yenilemesini otomatiğe bağlayın

19

Acil hasta kabul bilgisi sitede nasıl gösterilmeli?

Acil hizmet veren veteriner veya diş klinikleri, acil iletişim numarasını ve hangi saatlerde acil hasta kabul edildiğini sitenin üst kısmında ve Google İşletme Profili’nde açıkça göstermelidir. Acil durumdaki kişi menüler arasında bilgi aramaz.

Çözüm

Sitenin üst bandına acil numarayı ve kısa bir açıklama koyun; mesai dışında farklı bir numara kullanılıyorsa saat aralığıyla birlikte yazın. Google İşletme Profili’nde özel çalışma saatlerini ve tatil günlerini önceden girin. Acil hasta kabul edilmiyorsa bunu da açıkça belirtin ve kişinin nereye başvurabileceğine dair yönlendirme yapın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Acil numaranın gerçekten açık olduğunu düzenli test edin
  • Bayram dönemlerinde nöbet bilgisini güncelleyin
  • İnsan sağlığı acillerinde 112 bilgisini görünür tutun

20

Tedavi sonrası takip mesajları nasıl planlanmalı?

Tedavi sonrası takip mesajları, bakım hatırlatmaları ve kontrol randevusu daveti gibi hastaya gerçekten fayda sağlayan bilgilerle sınırlı tutulmalıdır. Kampanya veya tanıtım içeren mesajlar ise ayrı izinlere ve kurallara tabidir.

Çözüm

Tedavi türüne göre takip şablonları hazırlayın: diş çekimi sonrası bakım, aşı sonrası gözlem, kontrol zamanı gibi. Mesajları kişisel sağlık ayrıntısı içermeyecek şekilde yazın, ayrıntılı bilgi için güvenli portala veya telefona yönlendirin. Tanıtım içerikli mesajlar için ticari elektronik ileti iznini ve İYS kaydını kontrol edin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Mesaj sıklığını hastayı rahatsız etmeyecek düzeyde tutun
  • Hastanın iletişim tercihine uyun
  • Kontrol hatırlatmalarını randevu sistemine otomatik bağlayın

21

Kliniğe yazılan haksız olumsuz yoruma nasıl yanıt verilmeli?

Kliniğe yazılan olumsuz yoruma, kişinin hasta olduğunu doğrulamadan ve tedavi ayrıntısı vermeden, genel ve saygılı bir dille yanıt verilmelidir. Sağlık hizmetlerinde yorum yanıtlarken bile hasta mahremiyeti korunmalıdır.

Çözüm

“Kayıtlarımıza göre şu tarihte geldiniz” gibi ifadeler yerine “Görüşlerinizi önemsiyoruz, konuyu birebir konuşmak için bizi arayabilirsiniz” gibi genel bir yanıt yazın. Yorum hakaret, yanlış bilgi veya rakip saldırısı içeriyorsa platformun bildirim aracıyla kaldırılmasını talep edin. Tekrarlayan şikâyet konularını ekip toplantılarında ele alın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Öfkeyle anında yanıt yazmayın
  • Yanıtta hastanın adını kullanmayın
  • Hukuki yola başvurmadan önce ekran görüntülerini saklayın

22

Hekimin kişisel hesabı ile klinik hesabı ayrılmalı mı?

Hekimin kişisel sosyal medya hesabı ile klinik hesabını ayırmak genellikle daha doğrudur. Kişisel paylaşımlar ile kurumsal bilgilendirme karıştığında güven zedelenebilir ve içeriklerin meslek kurallarına uygunluğunu denetlemek zorlaşır.

Çözüm

Klinik hesabını kurumsal kimlikle yönetin; hizmet bilgileri, duyurular ve sağlık bilgilendirmeleri burada paylaşılsın. Hekim kendi hesabında mesleki bilgilendirme yapacaksa klinik hesabıyla aynı dil ve kurallara uysun. Hesap şifrelerini ve yönetici yetkilerini kurum adına tutun ki bir hekim ayrıldığında hesap erişimi kaybolmasın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Hastalarla kişisel hesaptan yazışmayın
  • Klinik hesaplarında iki adımlı doğrulamayı açın
  • Mesleki paylaşımlarda da mevzuatı kontrol edin

23

Veteriner kliniği evcil hayvan ürünlerini internetten satabilir mi?

Veteriner klinikleri mama, aksesuar ve bakım ürünlerini internetten satabilir, ancak veteriner ilaçları ve bazı özel ürünlerin satışı ayrı kurallara bağlıdır. Hangi ürünlerin online satılabileceğini öğrenmek için mevzuatı kontrol edin.

Çözüm

İlk aşamada mama, kum, oyuncak ve bakım ürünleri gibi serbestçe satılabilen ürünlerle küçük bir mağaza kurun. Klinik müşterilerine düzenli mama siparişi için hatırlatma veya abonelik seçeneği sunun. Ürün açıklamalarında tedavi iddiası kullanmayın, özel mamalar için veteriner hekime danışılması notunu ekleyin. Ajans Solves bu tür mağazaları ikas veya Shopify gibi altyapılarla kurar.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Reçeteli veteriner ürünlerini mağazaya eklemeyin
  • Mama son kullanma tarihlerini stokta takip edin
  • Kargo süresini mama bitmeden planlayın

24

Cevapsız aramalar yüzünden hasta kaybı nasıl önlenir?

Cevapsız aramalardan doğan hasta kaybı; geri arama formu, mesai dışı otomatik yanıt ve kaçan aramaların her gün düzenli takibiyle önlenir. Kliniğe ulaşamayan hasta genellikle listedeki bir sonraki kliniği arar.

Çözüm

Telefon sisteminizden cevapsız arama raporunu her gün alın ve aynı gün geri dönüş yapın. Web sitesine yalnızca ad ve telefon isteyen bir “sizi arayalım” formu ekleyin, WhatsApp Business hesabında mesai dışı otomatik yanıt ile randevu bağlantısı kurun. Yoğun saatlerde telefonları karşılayacak kişiyi önceden belirleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Otomatik yanıtta sağlık tavsiyesi vermeyin
  • Geri dönüşü yapan kişiyi kayda geçirin
  • Hangi kanaldan kaç talep geldiğini ölçün

25

Klinik içeriklerinde ajansla çalışırken sorumluluk kimdedir?

Sağlık tanıtımı kurallarına aykırı bir içerik yayınlandığında sorumluluk genellikle yalnızca ajansa ait sayılmaz; reklam veren olarak klinik ve hekim de etkilenebilir. Bu yüzden ajansın hazırladığı her içeriğin yayından önce klinik tarafından onaylanması gerekir.

Çözüm

Ajansla yapılan sözleşmeye içerik onay sürecini yazın: hiçbir içerik klinik yetkilisinin onayı olmadan yayınlanmasın. Ajansın sağlık sektörünün kısıtlarını bildiğinden emin olun ve kullanılmayacak ifadelerin listesini birlikte çıkarın. Onaylanan içeriklerin tarihli kaydını saklayın ki bir şikâyet olduğunda hangi içeriğin ne zaman yayınlandığını gösterebilesiniz.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Hızlı sonuç vaat eden reklam önerilerine temkinli yaklaşın
  • Reklam ve sosyal medya hesaplarının sahibi klinik olsun
  • Gerektiğinde mevzuatı kontrol edin ve hukuki görüş alın

Bu konuda yardımcı olan hizmetler

Web tasarım

Hızlı açılan, mobil uyumlu ve arama motorlarına hazır kurumsal web siteleri.

SEO

Teknik SEO, içerik ve Google İşletme Profili ile organik trafik ve yerel görünürlük.

Kurumsal çözümler

B2B bayi sistemi, CRM, entegrasyon ve dijital dönüşüm için özel danışmanlık.

Diğer rehberler