25Sektörlere göre · soru ve çözüm

Mobilya ve ev dekorasyonu e-ticaretinde sorunlar ve çözümler

Bu rehber; İnegöl ve Bursa çevresindeki mobilya üreticileri, mobilya mağazaları ve ev dekorasyonu ürünleri satan e-ticaret firmaları içindir. Büyük ürünlerde teslimat, montaj ve servis koşullarını satıştan önce netleştirin. Ölçü, malzeme ve mekanizmayı görsel ve videoyla açıkça gösterin. Bayi kanalını B2B portal ve net bir kanal politikasıyla online satışla uyumlu yürütün.

Ajans Solves ·

01

Mobilya gönderiminde hangi teslimat yöntemi seçilmeli?

Mobilya gönderiminde küçük ve demonte ürünler için standart kargo, büyük ve montaj gerektiren ürünler için mobilya taşımacılığı yapan nakliye firmaları ya da kendi araç filonuz seçilmelidir. Yöntem ürünün hacmine, kırılganlığına ve montaj ihtiyacına göre belirlenir.

Çözüm

Ürünlerinizi paket ölçüsü ve ağırlığına göre gruplara ayırın ve her grup için teslimat yöntemini ve ücretini belirleyin. Kargo firmalarının büyük hacimli gönderi seçeneklerini ve bölgesel nakliye firmalarının fiyatlarını karşılaştırın. Ödeme sayfasında teslimat yöntemini, tahmini süreyi ve eve taşımanın dahil olup olmadığını açıkça gösterin. Teslimat ücretini sepetin sonunda sürpriz olarak çıkarmayın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Kat çıkarma ve montaj ücretini ayrıca belirtin
  • Uzak bölgelere teslimat koşullarını önceden yazın
  • Nakliye firmasıyla hasar sorumluluğunu yazılı netleştirin

02

Mobilyada yedek parça ve satış sonrası servis nasıl yönetilir?

Mobilyada yedek parça ve satış sonrası servis, her ürünün parça listesini kodlu olarak tutan ve müşterinin eksik ya da kırık parçayı kolayca talep edebildiği bir servis formuyla yönetilir. Tek bir eksik vida bile ürünün kullanılamamasına ve olumsuz yoruma yol açabilir.

Çözüm

Montaj kılavuzundaki parça numaralarını servis formunda da kullanın ve müşterinin parça numarasını seçip fotoğraf yükleyebilmesini sağlayın. Sık talep edilen menteşe, kulp, ayak ve bağlantı elemanlarından küçük bir yedek stok tutun. Garanti kapsamındaki ve ücretli parça taleplerini ayrı işleyin. Servis taleplerini ürün bazında raporlayıp üretim ya da paketleme hatalarını kaynağında düzeltin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Parça gönderim süresini müşteriye net söyleyin
  • Üretimden kalkan modellerin parçalarını bir süre stokta tutun
  • Servis taleplerini tek bir kanaldan toplayın

03

Montaj hizmeti online satışta nasıl sunulmalı?

Montaj hizmeti, ürün sayfasında ücretli ya da ücretsiz olduğu, hangi bölgelerde verildiği ve teslimatla aynı gün olup olmadığı açıkça yazılarak sunulmalıdır. Belirsiz montaj bilgisi, müşterinin ürünü sepete eklemeden siteden ayrılmasına neden olabilir.

Çözüm

Montajı ürün sayfasında seçilebilir bir ek hizmet olarak tanımlayın ve il ya da ilçeye göre uygunluğu gösterin. Kendi ekibiniz olmayan bölgeler için anlaşmalı montaj ekipleriyle çalışın ve hizmet kalitesini teslimat sonrası kısa bir anketle ölçün. Montaj randevusunu sipariş sonrası mesajla planlayın; müşterinin uygun günü kendisinin seçebilmesi şikâyetleri azaltır.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Montaj ekibine kurulum kılavuzunu önceden verin
  • Duvara sabitleme gibi ek işleri ayrıca tanımlayın
  • Montaj sonrası ambalaj atığının kime ait olduğunu belirtin

04

Demonte mobilyada montaj kılavuzu nasıl hazırlanmalı?

Demonte mobilyada montaj kılavuzu, her parçanın numaralandığı, adımların az yazı ve net çizimlerle gösterildiği, vida ve bağlantı elemanlarının listelendiği bir düzende hazırlanmalıdır. Anlaşılmaz kılavuz, ürün sağlam olsa bile olumsuz yorum ve destek talebi getirir.

Çözüm

Kılavuzu kutudaki parça etiketleriyle aynı numaralarla hazırlayın ve ilk sayfaya gerekli aletleri ve montaj için önerilen kişi sayısını yazın. Kılavuza bir QR kod ekleyip montaj videosuna ya da sitedeki PDF sürümüne yönlendirin. Adımları çizerken her adımda yalnızca bir işlem gösterin ve parçaların yönünü oklarla belirtin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Kılavuzu ürünü hiç görmemiş birine kurdurarak test edin
  • Ağır parçalarda iki kişi uyarısını yazın
  • Devrilme riski olan ürünlerde duvara sabitleme uyarısı ekleyin

05

Mobilyanın eve sığmaması sorunu nasıl önlenir?

Mobilyanın eve sığmaması, ürün sayfasında kurulu ölçülerin yanı sıra paket ölçüleri ve taşınma sırasında geçmesi gereken en dar ölçü yazılarak önlenir. Müşteri genellikle odayı ölçer, kapı, asansör ve merdiven genişliğini ise atlayabilir.

Çözüm

Ürün görsellerine genişlik, derinlik ve yükseklik ölçülerini gösteren bir ölçü çizimi ekleyin. Koltuk ve dolap gibi büyük ürünlerde kapıdan geçiş için gereken minimum genişliği ve ürünün parçalı gelip gelmediğini belirtin. Ürün sayfasına “Satın almadan önce ölçün” başlıklı kısa bir kontrol listesi koyun. Mümkünse ölçüye göre ürün filtreleme seçeneği sunun.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Ölçüleri santimetre olarak ve tutarlı sırayla yazın
  • Kolçak ve ayak dahil ölçüyü ayrıca belirtin
  • Açılır mekanizmalı ürünlerde açık hal ölçüsünü verin

06

Kumaş ve renk seçenekli mobilya nasıl listelenir?

Kumaş ve renk seçenekli mobilya, her seçeneğin kendi görseli, stok ya da üretim süresi ve fiyat farkıyla birlikte tek ürün altında seçilebilir varyant olarak listelenir. Seçeneklerin yalnızca açıklamada yazılması, müşterinin sonucu hayal etmesini zorlaştırır.

Çözüm

Kumaş kartelasını yakın çekim fotoğraflarla sitede gösterin ve her kumaşın kodunu, dokusunu ve bakım bilgisini yazın. Tüm kombinasyonları çekmek mümkün değilse en çok tercih edilen birkaç renkte gerçek fotoğraf, diğerlerinde renk kartı kullanın ve bunu belirtin. Kararsız müşteriler için kumaş numunesi gönderme seçeneği sunmayı düşünün.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Renk kodlarını üretim kodlarıyla eşleştirin
  • Kartela fotoğraflarını doğal ışıkta çekin
  • Fiyat farkı olan seçenekleri seçim anında gösterin

07

Mobilya fotoğraflarında stüdyo mu, dekorlu ortam mı kullanılmalı?

Mobilya fotoğraflarında ikisi birlikte kullanılmalıdır: sade zeminli stüdyo karesi ürünü net gösterir, dekorlu ortam karesi ise ürünün bir evde nasıl duracağını anlatır. Pazaryerleri ana görselde genellikle sade zemin bekler.

Çözüm

Her ürün için ön, yan, üç çeyrek açı, kulp ve menteşe gibi detaylar ile dekorlu ortam karelerini içeren bir çekim listesi hazırlayın. Takım ürünlerde odanın tamamını gösteren geniş kareyi ve her parçanın ayrı karesini birlikte kullanın. Dekorda kullanılan aksesuarların satılan ürünle karışmaması için açıklamaya not ekleyin. Ajans Solves mobilya çekimlerinde bu listeyi çekimden önce firmayla birlikte hazırlar.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Geniş açılı lens ürünü olduğundan büyük gösterebilir
  • Dekor ürünlerini baskın olmayan tonlarda seçin
  • Ortamı yaşanmış ama kalabalık olmayan bir düzende kurun

08

Henüz üretilmemiş mobilya için render kullanılabilir mi?

Evet, henüz üretilmemiş mobilya için render kullanılabilir; ancak malzeme, renk ve ölçülerin gerçek ürünle birebir uyumlu olması ve ürün üretildikten sonra gerçek fotoğraf eklenmesi gerekir. Gerçeğinden farklı render, iade ve güven kaybına yol açar.

Çözüm

Render’ı yeni koleksiyon lansmanı, ön sipariş ve çok sayıda renk seçeneğini göstermek için kullanın. Render’da kullanılan kumaş ve ahşap dokularını gerçek numunelerden alın. Ürün ilk üretildiğinde en az bir gerçek fotoğraf ve kısa bir video ekleyerek render’ı tamamlayın. Render ile gerçek fotoğrafın aynı ürün sayfasında birbirini tutmasına dikkat edin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Render olduğunu gerektiğinde açıkça belirtin
  • Ölçek hissini bozan aksesuarlardan kaçının
  • Pazaryerinin görsel kurallarını render için de kontrol edin

09

Siparişe üretilen mobilyada teslim süresi nasıl belirtilmeli?

Siparişe üretilen mobilyada teslim süresi, üretim ve sevkiyat süresi ayrı ayrı yazılarak ürün sayfasında, sepette ve sipariş onayında aynı şekilde belirtilmelidir. Gerçekçi olmayan kısa süreler, gecikme şikâyetine ve sipariş iptaline dönüşür.

Çözüm

Ürün bazında ortalama üretim süresini geçmiş siparişlerden hesaplayın ve süreyi tek bir gün yerine bir aralık olarak verin. Sipariş sonrası üretime alındı, hazır ve yola çıktı gibi durum mesajları gönderin. Yoğun dönemlerde ve hammadde gecikmelerinde süreyi sitede hemen güncelleyin ki yeni siparişler eski süreyle alınmasın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Stoklu ve siparişe üretilen ürünleri görsel olarak ayırın
  • Bayram ve tatil dönemlerini teslim süresine yansıtın
  • Gecikmede müşteriyi beklemeden bilgilendirin

10

Mobilyada artırılmış gerçeklikle odada görme özelliği işe yarar mı?

Evet, artırılmış gerçeklikle odada görme özelliği müşterinin ürünün boyutunu ve görünümünü kendi odasında değerlendirmesine yardımcı olur; ancak doğru ölçekli 3D model ve uyumlu bir altyapı gerektirir. Hatalı ölçekli model ise yanlış beklenti yaratır.

Çözüm

Önce çok satan ve büyük ürünlerle başlayın; bu ürünler için gerçek ölçülere göre hazırlanmış 3D modeller edinin. Kullandığınız altyapının 3D model ve artırılmış gerçeklik görüntülemeyi destekleyip desteklemediğini kontrol edin; bazı altyapılar bunu yerleşik olarak ya da bir uygulamayla sunar. Model dosyalarını sayfa hızını düşürmeyecek boyutta tutun ve özelliğin kullanımını analiz araçlarıyla ölçün.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Modeldeki renk ve kumaşı gerçek ürünle karşılaştırın
  • Özelliği farklı mobil cihazlarda test edin
  • Odada görme özelliğini ölçü bilgisinin yerine koymayın

11

Mobilya bayilerine online sipariş sistemi nasıl kurulur?

Mobilya bayilerine online sipariş sistemi, bayiye özel giriş, fiyat listesi, cari hesap ve stok ya da üretim durumunu gösteren bir B2B portalıyla kurulur. Telefon ve mesajla alınan siparişler hata ve takip yükü yaratır; portal bu yükü azaltır.

Çözüm

Önce bayi gruplarını, iskonto yapısını ve ödeme koşullarını netleştirin. Portalı ERP ya da muhasebe yazılımınıza bağlayarak siparişlerin ve cari bakiyenin elle aktarılmasını önleyin. Bayinin renk, kumaş ve ölçü seçenekleriyle sipariş verebilmesi, sipariş durumunu ve sevk tarihini görebilmesi gerekir. Ajans Solves B2B bayi sistemlerini firmanın sipariş akışına göre geliştirir.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Bayi fiyatlarının herkese açık sayfalarda görünmediğini test edin
  • Bayi kullanıcılarının yetkilerini ayrı tanımlayın
  • Portal kullanımını bayilere kısa bir eğitimle anlatın

12

Bayilerle online satış fiyatı çatışırsa ne yapılmalı?

Bayilerle online fiyat çatışmasında net bir kanal politikası belirlenmeli: hangi ürünlerin online satılacağı, bayiye yönlendirme ve bölgesel paylaşım kuralları yazılı hale getirilmelidir. Kuralsız online satış bayi ağıyla güveni zedeler.

Çözüm

Online kanalda tavsiye edilen satış fiyatını açıkça kullanın ve kampanyaları bayilere önceden duyurun. Bazı modelleri yalnızca bayi kanalına, bazılarını yalnızca online kanala ayırmayı değerlendirin. Online siparişin teslimat ve montajını o bölgedeki bayiye verip bayiye pay ayırmak da çatışmayı işbirliğine çevirebilir. Fiyat ve kanal anlaşmalarını hazırlarken hukuki görüş alın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Bayilerin kullanacağı ürün görsellerini merkezden sağlayın
  • Pazaryerinde bayilerle aynı ürünü yarıştırmayın
  • Fiyat kurallarında rekabet mevzuatını göz önünde bulundurun

13

Mobilya kataloğu hangi bilgileri içerecek şekilde hazırlanmalı?

Mobilya kataloğu; her takımın ve parçanın kodunu, ölçülerini, malzemesini, renk ve kumaş seçeneklerini ve ortam fotoğrafını içerecek şekilde hazırlanmalıdır. Katalog, bayi ve kurumsal alıcı için hem satış aracı hem de sipariş referansıdır.

Çözüm

Kataloğu takım bazında bölümlere ayırın; her bölüm bir ortam fotoğrafıyla açılsın, ardından parçalar ölçü çizimleriyle listelensin. Kumaş ve renk kartelasını ayrı bir bölümde toplayıp kodlarını sabitleyin. Dijital sürümde ürün kodlarını sitedeki ya da B2B portalındaki ürün sayfasına bağlayın. Fuar ve sunumlar için yüksek çözünürlüklü, e-posta için hafif iki ayrı PDF sürümü hazırlayın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Ölçü çizimlerini tüm ürünlerde aynı ölçekte gösterin
  • Üretimden kalkan modelleri sonraki sürümde çıkarın
  • Ortam fotoğraflarında ürün renklerini doğru yansıtın

14

Yatak odası takımı tek ürün mü, parça parça mı satılmalı?

Yatak odası takımı hem takım olarak hem de parça parça satılabilecek şekilde listelenmelidir; böylece tüm odayı yenileyen ve tek parça arayan müşteri aynı ürüne ulaşır. Yalnızca takım satışı, tek parça aramalarında görünürlüğü azaltır.

Çözüm

Takım sayfasında parçaları seçilebilir kutucuklarla sunun ve takımın tamamı alındığında fiyat avantajını gösterin. Gardırop, karyola ve şifonyer gibi her parçaya kendi ürün sayfasını açıp takım sayfasına bağlantı verin. Stok ve üretimi parça bazında takip edin ki tek bir eksik parça takımın tamamını satış dışı bırakmasın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Takım içeriğini görselle birebir aynı yazın
  • Yatak ve baza gibi ayrı satılan ürünleri belirtin
  • Takım fiyatıyla parça toplamı arasındaki farkı tutarlı tutun

15

Pahalı mobilyada online satın alma kararı nasıl kolaylaştırılır?

Pahalı mobilyada online satın alma kararı; ayrıntılı ölçü ve malzeme bilgisi, gerçek müşteri fotoğrafları, taksit seçenekleri, garanti bilgisi ve satış öncesi hızlı iletişimle kolaylaştırılır. Yüksek tutarlı alımda müşteri riski azaltan her bilgiyi arar.

Çözüm

Ürün sayfasına WhatsApp ya da görüntülü görüşme ile canlı ürün gösterimi seçeneği ekleyin. Taksit tablosunu ürün sayfasında açıkça gösterin ve garanti süresini, kapsamını ve servis sürecini yazın. Teslim edilen ürünlerin müşteri fotoğraflarını izinle yorum alanında yayınlayın. Showroom varsa adresini ve randevu seçeneğini ürün sayfasına ekleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Garanti koşullarını indirilebilir belge olarak sunun
  • Taksit bilgisini ödeme altyapısının güncel seçenekleriyle eşleyin
  • Satış öncesi sorulara aynı gün yanıt verin

16

Showroomu olan mobilya firması web sitesini nasıl kullanmalı?

Showroomu olan mobilya firması web sitesini, ürünleri online inceletip showroom ziyaretine ve online siparişe yönlendiren bir vitrin olarak kullanmalıdır. Birçok müşteri mağazaya gelmeden önce ürünleri internetten araştırır; site bu araştırmanın ilk durağı olabilir.

Çözüm

Ürün sayfalarına “Showroomda görün” seçeneği, adres, çalışma saatleri ve randevu formu ekleyin. Showroomda sergilenen ürünleri sitede işaretleyin. Mağazada satış danışmanının siteden ürün açıp müşteriye göstermesi ve siparişi sistem üzerinden girmesi, stok ve sipariş takibini tek yerde toplar. Siteden gelen showroom ziyaretlerini randevu kaydı ya da kampanya koduyla ölçün.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Showroom stoğu ile site stoğunu ayrı izleyin
  • Mağaza ve site fiyatları farklıysa nedenini açıklayın
  • Randevu taleplerine hızlı dönüş yapın

17

Mobilya mağazası yerel aramalarda nasıl görünür olur?

Mobilya mağazası yerel aramalarda, eksiksiz bir Google İşletme Profili, düzenli fotoğraf ve yorum, doğru kategori seçimi ve şehir ya da ilçe adını içeren sayfalarla görünür olur. “İnegöl mobilya” gibi aramalarda harita sonuçları öne çıkar.

Çözüm

Google İşletme Profili’nde mağaza kategorisini, çalışma saatlerini, ürün fotoğraflarını ve showroom görsellerini güncel tutun. Sitede mağaza adresine ve hizmet verilen bölgelere özel bir sayfa hazırlayın; işletme adı, adres ve telefon bilgisinin her yerde aynı olmasını sağlayın. Teslimat sonrası memnun müşterilerden yorum isteyin. Ajans Solves yerel SEO çalışmasında profil ve site sayfalarını birlikte düzenler.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Sahte ya da satın alınmış yorumlardan uzak durun
  • Mağaza fotoğraflarını koleksiyon değiştikçe yenileyin
  • Profildeki bağlantıyı ilgili mağaza sayfasına verin

18

Mobilya ürün açıklamasında hangi bilgiler bulunmalı?

Mobilya ürün açıklamasında malzeme (masif, MDF, sunta gibi), kaplama, iskelet ve sünger yapısı, mekanizma, taşıma kapasitesi, garanti ve bakım bilgileri bulunmalıdır. Müşteri bu bilgilerle aynı görünen iki ürün arasındaki fiyat farkını anlar.

Çözüm

Açıklamayı her üründe aynı başlıklarla düzenleyin: ölçüler, malzeme, kaplama, mekanizma, montaj, bakım ve garanti. Malzemeyi “ahşap görünümlü” gibi belirsiz ifadelerle değil, gerçek adıyla yazın. Koltuklarda sünger yoğunluğu, kumaş türü ve kılıfın çıkarılabilir olup olmadığını; masalarda tabla kalınlığını belirtin. Ahşap yüzeyler için uygun temizlik yöntemini kısa bir bakım maddesiyle ekleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Tedarikçiden ya da üretimden teknik föy isteyin
  • Doğrulanmamış dayanıklılık iddialarından kaçının
  • Ölçü ve malzemeyi açıklamanın üst kısmına koyun

19

Dekorasyon ürünlerinde düşük sepet tutarı nasıl artırılır?

Dekorasyon ürünlerinde düşük sepet tutarı; birbirini tamamlayan ürünleri set halinde sunmak, ücretsiz kargo eşiği belirlemek ve oda ya da stil bazlı koleksiyon sayfaları hazırlamakla artırılır. Tekil ve ucuz ürünlerde kargo maliyeti kârı hızla eritebilir.

Çözüm

“Salon”, “balkon” ya da “İskandinav” gibi oda ve stil koleksiyonları oluşturup ürünleri ortam fotoğraflarında birlikte gösterin. Vazo, mum ve çerçeve gibi küçük ürünleri hazır setler halinde sunun. Ücretsiz kargo eşiğini ortalama sepet tutarınızın biraz üzerine koyun ve sepette eşiğe kalan tutarı gösterin. Hediye paketi seçeneği de özel günlerde sepeti büyütebilir.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Set ürünlerinde stok takibini parça bazında yapın
  • Kargo eşiğini kâr marjınızla birlikte hesaplayın
  • Koleksiyon sayfalarını sezonlara göre güncelleyin

20

Halı satışında hangi bilgiler iadeyi önler?

Halı satışında ölçü, hav yüksekliği, malzeme, taban yapısı, yıkanabilirlik ve gerçek renk tonu bilgileri iadeyi önlemeye yardımcı olan temel bilgilerdir. Halı fotoğrafta zemine ve ışığa göre farklı göründüğü için renk ve doku beklentisi kolayca karşılanmayabilir.

Çözüm

Halıyı hem üstten tam görünümle hem de bir oda ortamında, ölçek veren bir mobilyayla birlikte gösterin. Hav yüksekliğini milimetre olarak, ölçüleri ise santimetre ve olası ölçü toleransıyla yazın. Kaymaz taban, makinede yıkanabilirlik ve yerden ısıtmaya uygunluk gibi bilgileri yalnızca üretici verisine göre belirtin. Yakın çekim doku fotoğrafı ve yandan hav görüntüsü ekleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Rulo halıda kesim ve kenar işleme seçeneğini yazın
  • Ambalajdan çıkan halıdaki katlanma izlerini açıklayın
  • Oda ölçüsüne göre halı seçim rehberi sunun

21

Mobilya reklamları uzun karar sürecinde nasıl yönetilir?

Mobilya reklamları, ilk ilgiyi yaratan geniş kitle reklamlarını, ürünü inceleyenlere yönelik yeniden pazarlama ve showroom ya da sipariş odaklı dönüşüm kampanyalarını aşamalı olarak birleştirerek yönetilir. Pahalı ürünlerde müşteri ilk gördüğü reklamda nadiren satın alır.

Çözüm

Google Ads’te “köşe koltuk takımı” gibi ürün aramaları için alışveriş ve arama kampanyaları, Meta’da ise ortam videoları ve koleksiyon reklamları kullanın. Ürün sayfasını ziyaret eden, sepete ekleyen ve showroom sayfasına bakan kişileri ayrı kitlelerde toplayın. Dönüşüm olarak yalnızca satışı değil, telefon araması, WhatsApp mesajı ve randevu talebini de ölçün. Değerlendirmeyi birkaç haftalık dönemlerle yapın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Dönüşüm penceresini uzun karar süresine göre ayarlayın
  • Showroom satışlarını çevrimdışı dönüşüm olarak kaydetmeyi değerlendirin
  • Aynı kişiye aşırı sık reklam göstermeyin

22

Büyük mobilyada iade süreci nasıl yönetilir?

Büyük mobilyada iade süreci; iade koşullarının satıştan önce açıkça yazılması, iade nakliyesinin planlanması ve ürünün yeniden satılabilir durumda olup olmadığının kontrol edilmesiyle yönetilir. Büyük ürünün geri alınması standart kargo iadesinden daha karmaşık ve maliyetlidir.

Çözüm

Mesafeli satışta cayma hakkını ve kişiye özel üretilen ürünlere ilişkin istisnaları güncel mevzuata göre bir uzmanla kontrol edip iade sayfanızda açıkça yazın. İade için toplama randevusunu, ambalaj ve demontaj sorumluluğunu tanımlayın. Geri gelen ürünleri kontrol edip sağlam olanları outlet ya da teşhir ürünü olarak yeniden satışa sunun.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Kişiye özel ürünlerde iade koşulunu sipariş öncesi onaylatın
  • İade nakliyesi ücretini kimin ödeyeceğini net yazın
  • Demonte edilmeden taşınamayan ürünleri belirtin

23

Mobilya yurt dışına online nasıl satılır?

Mobilya yurt dışına genellikle iki yolla online satılır: küçük ve demonte ürünler Amazon ve Etsy gibi pazaryerlerinde, büyük ürünler ise B2B kanallar ve ihracat odaklı web sitesiyle. Büyük hacimli ürünlerde lojistik, gümrük ve montaj planı satıştan önce netleşmelidir.

Çözüm

Hedef ülkeyi seçip o pazarın ölçü birimlerini, ürün güvenliği ve etiketleme gerekliliklerini araştırın. Ürün sayfalarını hedef dilde, ölçüleri inç ve santimetre olarak hazırlayın. Paket ölçülerini uluslararası kargo ve depo hizmetlerine göre küçültmeye çalışın. Ajans Solves e-ihracat danışmanlığında pazar ve kanal seçimini listeleme hazırlığıyla birlikte yürütür.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Gümrük ve vergi maliyetlerini fiyatlamaya dahil edin
  • Satış sonrası yedek parça desteğini planlayın
  • Hedef ülkenin güncel ithalat kurallarını kontrol edin

24

Ölçüye özel mobilya siparişi online nasıl alınır?

Ölçüye özel mobilya siparişi online olarak, ölçü aralıklarını sınırlayan, fiyatı ölçüye göre hesaplayan ve siparişi üretime geçmeden onaylatan bir sipariş formu ya da ürün yapılandırıcı ile alınır. Kontrolsüz serbest ölçü girişi üretim hatasına yol açar.

Çözüm

Her ürün için üretilebilir en küçük ve en büyük ölçüyü belirleyin ve formda yalnızca bu aralığa izin verin. Fiyatı ölçü aralıklarına ya da metrekareye göre otomatik hesaplayın. Sipariş sonrası teknik çizimi müşteriye onaya gönderin ve onay gelmeden üretime başlamayın. Müşteriye ölçünün nasıl alınacağını gösteren kısa bir rehber ya da video sunun.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Ölçü onayını yazılı olarak saklayın
  • Standart dışı ölçülerde teslim süresini ayrıca belirtin
  • Yerinde ölçü hizmeti varsa bölgeleri yazın

25

Mobilyada ürün videosu neden gereklidir?

Mobilyada ürün videosu, açılır kanepe, bazalı karyola ya da uzayan masa gibi mekanizmaların nasıl çalıştığını ve ürünün gerçek boyutunu fotoğraftan daha iyi gösterdiği için gereklidir. Video, satış öncesi soruları azaltır ve reklamlarda da kullanılabilir.

Çözüm

Her mekanizmalı ürün için mekanizmanın açılıp kapandığı ve bir kişinin ürünü kullandığı kısa bir video çekin. Aynı çekimden dikey kesitler hazırlayarak Instagram, TikTok ve reklamlarda kullanın. Videoyu ürün sayfasında görsellerin arasına koyun ve sayfa hızını düşürmemek için tıklanınca yüklenecek şekilde ekleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Ölçek için videoda insan ya da tanıdık nesne bulunsun
  • Sessiz izlenebilmesi için kısa yazılar ekleyin
  • Videoda gösterilen renk ve kumaşı ürün adında belirtin

Bu konuda yardımcı olan hizmetler

E-ticaret sitesi

Altyapı seçimi, ödeme, kargo ve entegrasyonlarıyla satışa hazır e-ticaret sitesi.

Kurumsal çözümler

B2B bayi sistemi, CRM, entegrasyon ve dijital dönüşüm için özel danışmanlık.

Katalog tasarımı

Ürün kataloğu, fiyat listesi ve tanıtım dosyası için özel tasarım; baskıya hazır dosya.

Diğer rehberler