25E-ticaret operasyonu · soru ve çözüm
Ödeme, sanal POS ve güvenlikte sorunlar ve çözümler
Online ödeme alan ya da sanal POS başvurusu yapacak e-ticaret işletmeleri için hazırlandı. Öne çıkan noktalar: banka POS’u ile ödeme kuruluşu arasında iş modelinize göre seçim yapmak; ödeme hatalarını kayıtlarla izleyip müşteriye anlaşılır mesaj göstermek; sahte sipariş ve ters ibraza karşı kanıt saklamak; KVKK ve mesafeli satış metinlerini güncel mevzuata göre bir hukukçuya kontrol ettirmek.
01
Sanal POS mu, ödeme kuruluşu mu kullanmalıyım?
Yeni başlayan ve hızlı açılmak isteyen işletmeler için ödeme kuruluşları genellikle daha kolaydır; belirli bir ciroya ulaşmış ve bankayla doğrudan çalışmak isteyen işletmeler için banka sanal POS’u maliyet ve hakediş açısından avantaj sağlayabilir.
Çözüm
Ödeme kuruluşları tek başvuruyla birçok bankanın kartını ve taksidini sunar, kurulumları hızlıdır. Banka POS’unda her banka ayrı anlaşma gerektirir ama komisyon ve ödeme vadesi pazarlığa daha açıktır. Karar için komisyon, hakediş süresi, taksit seçenekleri, ters ibraz süreci ve altyapınızla hazır entegrasyon maddelerini yan yana karşılaştırın; büyüdükçe ikisini birlikte kullanmak da mümkündür.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Sözleşmedeki blokaj ve teminat maddelerini okuyun
- Komisyonun taksit sayısına göre değiştiğini unutmayın
- Altyapınızın sağlayıcıyı desteklediğini önceden doğrulayın
02
Sanal POS başvurusu neden reddedilir?
Sanal POS başvuruları çoğunlukla site henüz satışa hazır olmadığı, mesafeli satış ve iade sayfaları eksik olduğu, şirket bilgileri sitede görünmediği ya da satılan ürün grubu banka veya ödeme kuruluşunun riskli bulduğu bir kategoride olduğu için reddedilir.
Çözüm
Başvurudan önce ürünler, fiyatlar ve stoklar yüklenmiş; iletişim, şirket unvanı, vergi bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, iade ve gizlilik sayfaları yayında olsun. İstenen belgeleri eksiksiz hazırlayın. Reddedilirseniz gerekçeyi yazılı isteyin, eksiği giderip yeniden başvurun ya da farklı bir sağlayıcıyı değerlendirin. Ajans Solves kurduğu sitelerde bu sayfaların yerleşimini başvuru öncesinde tamamlar.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Sitedeki şirket bilgisi resmi kayıtla aynı olmalı
- Test ürünleri ve boş kategoriler bırakmayın
- Şahıs şirketi koşullarını sağlayıcıya ayrıca sorun
03
Ödeme sayfası yönlendirmeli mi, site içinde mi olmalı?
Teknik ekibi sınırlı işletmeler için ödeme kuruluşunun barındırdığı yönlendirmeli ya da gömülü ödeme sayfası daha güvenlidir; kart bilgisini kendi sunucunuzdan geçiren site içi entegrasyon daha akıcı görünür ama çok daha ağır güvenlik yükümlülüğü getirir.
Çözüm
Kart bilgisinin sunucunuza hiç dokunmadığı, sağlayıcının ödeme formunu sayfanıza gömdüğü (iframe) çözümler hem akıcı hem güvenli bir orta yoldur. Yönlendirmeli sayfa kullanıyorsanız logonuzu ve renklerinizi ekleyerek müşterinin başka bir siteye düştüğü hissini azaltın. Ödeme sonrası müşterinin sitenize ve sipariş onay sayfasına sorunsuz döndüğünü mutlaka test edin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Doğrudan API entegrasyonunda PCI DSS gerekliliklerini öğrenin
- Dönüş sayfasında sipariş özetini gösterin
- Mobilde yönlendirmenin kopmadığını test edin
04
Taksit seçenekleri ve vade farkı nasıl gösterilmeli?
Taksit seçenekleri, ürün sayfasında banka ve kart programlarına göre bir tabloyla, vade farkı varsa her taksit için toplam tutar açıkça yazılarak gösterilmelidir; müşterinin farkı ilk kez ödeme adımında görmesi güveni sarsar.
Çözüm
Altyapınızın taksit tablosu modülünü ödeme sağlayıcınızın güncel oranlarıyla eşleyin ve oranlar değiştiğinde tabloyu güncelleyin. Peşin fiyatına taksit imkânı sunuyorsanız bunu ürün kartında ve listeleme sayfasında belirtin, çünkü taksit birçok müşteri için karar unsurudur. Vade farkını müşteriye mi yansıtacağınızı, yoksa kendiniz mi üstleneceğinizi kategori marjına göre belirleyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Ödeme adımındaki tutar ürün sayfasıyla aynı olmalı
- Kampanyalı ek taksitlerin bitiş tarihini takip edin
- Ticari kartlarda taksit koşulları farklı olabilir
05
Bazı ürünlerde taksit neden yapılamıyor?
Bazı ürün gruplarında kredi kartı taksit sayısı yasal düzenlemelerle sınırlandırılmış ya da tamamen kapatılmış olabilir. Bu kısıtlar genellikle banka tarafında, işyerinin tanımlı olduğu sektör koduna göre uygulanır.
Çözüm
Sattığınız kategorilerdeki güncel taksit sınırlarını BDDK düzenlemelerinden ve bankanızdan öğrenin. Kısıtlı bir ürünle birlikte alınan sepetlerde taksit sunulamayabileceğini ürün sayfasında ve ödeme adımında kısa bir notla belirtin. İşyeri sektör kodunuz yanlış tanımlandığı için gereksiz kısıt yaşıyorsanız bankanızla ya da ödeme kuruluşunuzla kod güncellemesini görüşün.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Taksit tablosunda kısıtlı ürünleri ayrıca işaretleyin
- Düzenlemeler sık değişir, dönemsel kontrol edin
- Yanlış taksit vaadi müşteri şikâyetine yol açar
06
3D Secure adımında müşteriler neden ödemeyi yarıda bırakıyor?
Müşteriler 3D Secure adımında çoğunlukla doğrulama SMS’i geç geldiği, banka sayfası mobilde düzgün açılmadığı, kayıtlı telefon numarası güncel olmadığı ya da uygulamalar arası geçişte oturum koptuğu için ödemeyi yarıda bırakır.
Çözüm
Ödeme adımında “bankanızdan doğrulama kodu gelecek” gibi kısa bir uyarı gösterin ve sayfanın kapatılmaması gerektiğini belirtin. 3D adımından dönmeyen ödemeleri raporlayın; belirli bir bankada yoğunlaşıyorsa sağlayıcınıza iletin. Başarısız olan müşteriye sepetini koruyarak tekrar deneme veya farklı kartla ödeme seçeneği sunun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- 3D Secure’u kapatmak dolandırıcılık riskini artırır
- Banka doğrulama sayfasının açılır pencere engeline takılmadığını kontrol edin
- Zaman aşımı süresini sağlayıcınızdan öğrenin
07
“İşlem onaylanmadı” ödeme hatası neden çıkar?
“İşlem onaylanmadı” hatası genellikle kart limiti, kartın internet alışverişine kapalı olması, bankanın güvenlik kuralları, yanlış kart bilgisi ya da sağlayıcı tarafındaki teknik bir sorundan kaynaklanır; gerçek sebep ödeme sağlayıcısının döndürdüğü hata kodunda yazar.
Çözüm
Başarısız ödemelerin hata kodlarını ve bankalarını panelden ya da sağlayıcı raporundan düzenli inceleyin. Hataların çoğu müşteri kaynaklıysa ödeme sayfasında “kartınızın internet alışverişine açık olduğundan emin olun” gibi yol gösteren mesajlar gösterin. Aynı anda çok sayıda başarısız işlem görüyorsanız teknik bir arıza olabilir, sağlayıcınızın destek hattına hemen bildirin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Müşteriye teknik hata kodunu açıklamasız göstermeyin
- Başarısız ödeme oranındaki ani artışa alarm kurun
- Sepet terk raporuyla ödeme hatalarını ayrı izleyin
08
Ödeme alındı ama sipariş oluşmadıysa ne yapılmalı?
Ödeme alınıp sipariş oluşmamışsa sorun çoğu zaman ödeme sağlayıcısının siteye gönderdiği onay bildiriminin (callback) ulaşmamasıdır; önce ödeme panelinden işlemi doğrulayıp siparişi elle oluşturmalı, sonra teknik nedeni çözmelisiniz.
Çözüm
Müşteriyi bekletmeden arayın veya yazın, ödemesinin alındığını ve siparişinin işleme konduğunu bildirin. Geliştiricinizle birlikte bildirim adresinin doğru tanımlandığını, sunucu güvenlik duvarının sağlayıcının isteklerini engellemediğini ve müşteri sayfayı kapatsa bile siparişin oluştuğunu kontrol edin. Ajans Solves kurduğu mağazalarda ödeme bildirim akışını yayından önce uçtan uca dener.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Aynı müşteriye ikinci kez ödeme yaptırmayın
- Süresi dolmuş SSL sertifikası bildirimleri engelleyebilir
- Eklenti güncellemesinden sonra ödeme akışını test edin
09
Müşterinin kartından iki kez çekim yapılırsa ne yapılmalı?
Mükerrer çekim çoğunlukla müşterinin ödeme butonuna iki kez basması ya da sayfayı yenilemesiyle oluşur ve fazladan alınan tutarın hızla iptal veya iade edilmesi gerekir; gecikme ters ibraza ve olumsuz yoruma dönüşebilir.
Çözüm
Ödeme butonunu ilk tıklamadan sonra devre dışı bırakıp “işleminiz sürüyor” mesajı gösterin. Gün sonu kapanmadan önce yapılan iptal, sonradan yapılan iadeye göre genellikle müşteriye daha hızlı yansır; müşteriye hangi işlemin geri alındığını yazılı bildirin. Sistemde aynı sepet için tekrar ödeme alınmasını engelleyen bir kontrol olup olmadığını geliştiricinize sorun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- İptal ve iade farkını müşteriye sade dille açıklayın
- Ekstrede geçici provizyon görünebileceğini belirtin
- Çift çekim şikâyetlerini kayıt altına alın
10
Sahte siparişi önceden nasıl anlarım?
Sahte siparişler çoğunlukla fatura ile teslimat adresinin uyuşmaması, kısa sürede farklı kartlarla art arda denemeler, yüksek tutarlı ve kolay satılabilir ürünler, alışılmadık acele talepleri ve geçici e-posta adresleriyle kendini belli eder.
Çözüm
Bu işaretlerden birkaçını taşıyan siparişleri otomatik onaylamak yerine incelemeye alan bir kural tanımlayın. Şüpheli siparişte müşteriyi telefonla arayıp bilgileri ve sipariş vereninle kart sahibinin aynı kişi olduğunu teyit edin. Ödeme sağlayıcınızın sunduğu risk skorlama ve dolandırıcılık filtresi araçlarını açın, eşik değerlerini kendi satış verinize göre ayarlayın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Teslimatı kargo şubesine yönlendirme talebine dikkat edin
- Gerçek müşteriyi gereksiz sorgulamayla kaçırmayın
- Şüpheli siparişleri ve verilen kararları kayıt altına alın
11
Kapıda ödeme seçeneği sunmalı mıyım?
Kapıda ödeme, online ödemeye güvenmeyen müşterileri kazandırabilir ama teslim alınmayan siparişler, iki yönlü kargo maliyeti ve tahsilat süresi nedeniyle risklidir; ürün grubunuzu ve marjınızı hesaba katarak sınırlı biçimde sunmak çoğu zaman daha doğrudur.
Çözüm
Kapıda ödemeyi belirli bir sepet tutarı aralığıyla ve teslim sorunu yaşamadığınız bölgelerle sınırlayın. Kargo firmasının kapıda tahsilat hizmet bedelini sepette açıkça gösterin. Bu siparişlerde müşteriyi SMS veya telefonla teyit etmeden kargolamayın, daha önce siparişini teslim almayan numaraları işaretleyip sonraki siparişlerde yalnızca online ödeme sunun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kapıda kartla ödeme seçeneğini kargo firmasına sorun
- Kapıda ödeme siparişlerinde iade sürecini ayrıca tanımlayın
- Tahsilatın hesaba geçiş süresini nakit akışına ekleyin
12
Kupon ve kampanya suistimali nasıl önlenir?
Kupon suistimali, kullanım sınırı olmayan kodların sosyal medyada yayılması, aynı kişinin çok sayıda hesap açması ve kampanyaların üst üste binmesiyle oluşur; kod başına ve müşteri başına sınır koymak sorunun büyük kısmını önler.
Çözüm
Her kupon için son kullanma tarihi, minimum sepet tutarı, toplam ve kişi başı kullanım sınırı tanımlayın. Özel kampanyalarda herkese aynı kod yerine tek kullanımlık kişisel kodlar üretin. İndirimlerin birbiriyle birleşip birleşmeyeceğini kampanya kurulumunda belirleyin ve büyük kampanyaların ilk saatlerinde kupon kullanım raporunu izleyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kampanya bitince kodu pasife almayı unutmayın
- Aynı adres ve telefondan açılan hesapları izleyin
- Kuponla zarar eden ürünleri kampanya dışında tutun
13
Ters ibraz (chargeback) geldiğinde ne yapılmalı?
Ters ibraz bildirimi geldiğinde, bankanın ya da ödeme kuruluşunun verdiği süre içinde siparişin gerçekten teslim edildiğini ve müşterinin onay verdiğini gösteren belgelerle itiraz edilmelidir; süre kaçırılırsa tutar genellikle işletmeden geri alınır.
Çözüm
Bildirimi alır almaz siparişin tüm kayıtlarını bir dosyada toplayın: fatura, kargo takip ve teslim belgesi, müşteriyle yazışmalar, onaylanan sözleşmeler ve 3D Secure doğrulama bilgisi. Müşteriyle iletişime geçmek bazen bir yanlış anlaşılmayı çözer ve itirazın geri çekilmesini sağlar. Sonucu kayda geçirip benzer siparişler için önlem alın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- İtiraz süresini takvime hemen işleyin
- Bildirim e-postalarının spam klasörüne düşmediğini kontrol edin
- Aynı müşteriden tekrarlayan ters ibrazlara dikkat edin
14
Ters ibraz riskini azaltmak için neler yapılabilir?
Ters ibraz riski; müşterinin bankaya gitmeden önce size kolayca ulaşabilmesi, kart ekstresinde tanıdık bir işyeri adı görünmesi ve yüksek tutarlı siparişlerde teslimatın belgelenmesiyle önemli ölçüde azalır.
Çözüm
Ekstrede görünen işyeri adının marka adınızla uyumlu olup olmadığını ödeme sağlayıcınıza sorun; tanınmayan bir şirket unvanı “bu harcamayı ben yapmadım” itirazlarını artırır. İletişim kanallarınızı sipariş e-postasında ve sitede görünür tutun, iade taleplerine hızlı dönün. Yüksek tutarlı gönderilerde imzalı veya kimlik kontrollü teslimat seçeneğini kullanın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- İade talebini geciktirmek müşteriyi bankaya yönlendirir
- Abonelik ve tekrarlayan ödemelerde iptali kolaylaştırın
- Kayıtları mevzuattaki saklama süresince arşivleyin
15
Karta iade nasıl yapılır, müşterinin hesabına ne zaman yansır?
Karta iade, ödeme panelinde ilgili işlem seçilip tam ya da kısmi tutar girilerek yapılır; iadenin müşterinin kart ekstresine yansıma süresi kartı veren bankaya göre değiştiği için kesin gün sözü vermek yerine süreç açıklanmalıdır.
Çözüm
İadeyi yaptığınız anda müşteriye iade tutarını, tarihini ve varsa işlem referans numarasını içeren bir bilgilendirme gönderin; müşteri bu numarayla bankasına başvurabilir. Taksitli işlemlerde iadenin taksitlere nasıl yansıyacağını bankanın belirlediğini ve ilk ekstrede görünmeyebileceğini önceden anlatın. İadeyi orijinal kart dışında bir hesaba yapmak muhasebe ve güvenlik sorunları doğurabilir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kısmi iadede kargo ve kampanya payını netleştirin
- İade belgesini muhasebeye zamanında iletin
- Aynı sipariş için iki kez iade yapılmamasını kontrol edin
16
Kart bilgilerini kendi sistemimde saklayabilir miyim?
Kart numarası gibi bilgileri kendi sisteminizde saklamanız ağır güvenlik ve uyum yükümlülükleri (PCI DSS) gerektirir; küçük ve orta ölçekli işletmeler için doğru yol, kayıtlı kart özelliğini ödeme sağlayıcısının tokenizasyon hizmetiyle sunmaktır.
Çözüm
Kayıtlı kartla tek tıkla ödeme sunmak istiyorsanız sağlayıcınızın kart saklama servisini kullanın; sizde yalnızca kartı temsil eden anlamsız bir kod (token) tutulur. Telefonla, e-postayla ya da WhatsApp’tan kart bilgisi istemeyin; müşteri gönderirse mesajı silip güvenli bir ödeme bağlantısı iletin. Ekibin kart bilgisine erişebileceği her noktayı kaldırın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Güvenlik kodu (CVV) hiçbir koşulda saklanmamalı
- Uzaktan satışta ödeme bağlantısı güvenli bir alternatiftir
- Kart bilgisini tabloya veya not defterine yazmayın
17
Ödeme sayfasına zararlı kod eklenirse nasıl anlaşılır?
Ödeme sayfasına eklenen zararlı kod genellikle görünür bir değişiklik yapmadan kart bilgilerini başka bir sunucuya kopyalar; bu yüzden ancak düzenli dosya ve betik denetimi, güvenlik taraması ve müşteri şikâyetlerinin takibiyle fark edilir.
Çözüm
Altyapıyı, temayı ve eklentileri güncel tutun, kullanılmayan eklentileri silin ve yönetim paneline iki adımlı doğrulama ekleyin. Ödeme sayfasında hangi harici betiklerin çalıştığını listeleyin, tanımadığınız bir kaynak görürseniz hemen inceletin. Birden fazla müşteri ödeme sonrası kartında şüpheli işlem bildiriyorsa siteyi bir güvenlik uzmanına kontrol ettirin ve ödeme sağlayıcınıza haber verin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Panel kullanıcılarının yetkilerini görev bazında sınırlayın
- Ayrılan çalışanların hesaplarını hemen kapatın
- Düzenli ve sunucu dışında saklanan yedek alın
18
Havale ve EFT ödemeleri siparişlerle nasıl eşleştirilir?
Havale ve EFT ödemeleri, müşteriden açıklama alanına sipariş numarasını yazmasını istemek ve banka hareketlerini düzenli olarak siparişlerle karşılaştırmak suretiyle eşleştirilir; mümkünse banka entegrasyonu bu kontrolü otomatik hale getirir.
Çözüm
Sipariş onay sayfasında ve e-postasında IBAN, alıcı unvanı ve sipariş numarasını kopyalanabilir biçimde gösterin. Ödemesi belirli süre içinde gelmeyen siparişler için otomatik hatırlatma, ardından iptal kuralı tanımlayın. Ödeme beklenirken ayrılan stokun süresiz kilitlenmemesi için bekleme süresini net yazın, süre dolunca stoku otomatik olarak serbest bırakın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Farklı isimden gelen ödemeleri müşteriyle teyit edin
- Dekont görseline değil hesap hareketine güvenin
- Havale indirimi uyguluyorsanız ödeme sayfasında belirtin
19
Yurt dışı kartlarla ödeme almak için ne gerekir?
Yurt dışı kartlarla ödeme almak için sanal POS’unuzun ya da ödeme kuruluşunuzun yabancı kartları kabul etmeye yetkilendirilmiş olması, döviz ile satış yapılacaksa döviz destekli bir hesap ve uluslararası işlemler için ayrı risk ayarları gerekir.
Çözüm
Sağlayıcınıza yabancı kart kabulünün açık olup olmadığını, hangi para birimlerinde tahsilat yapılabildiğini ve dönüşüm kurunun nasıl belirlendiğini sorun. Hedef pazarınızda yaygın kullanılan ödeme yöntemlerini araştırın; bazı ülkelerde kart dışı yöntemler öne çıkar. Etsy veya Amazon üzerinden satıyorsanız ödeme o platform üzerinden alınır, kendi sitenizdeki ayarlar bunu etkilemez.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Uluslararası işlemlerde ters ibraz riski daha yüksek olabilir
- Fiyat ve faturalamada para birimi tutarlı olmalı
- Gümrük ve vergi bilgisini ödeme öncesinde gösterin
20
Satış parası hesabıma neden geç geçiyor ya da bloke ediliyor?
Satış tutarının hesaba geçiş süresi sözleşmedeki hakediş vadesine bağlıdır; ödeme kuruluşları yeni işletmelerde, ani ciro artışında ya da yüksek iade ve ters ibraz oranında riski yönetmek için tutarın bir kısmını geçici olarak bloke edebilir.
Çözüm
Sözleşmenizdeki hakediş vadesini, blokaj ve teminat koşullarını okuyun; nakit akışınızı bu vadelere göre planlayın. Büyük bir kampanya planlıyorsanız sağlayıcınıza önceden bilgi verin, ani hacim artışı otomatik risk kontrollerine takılabilir. Blokaj uygulandığında gerekçesini ve kaldırılma koşulunu yazılı isteyin, istenen belgeleri hızlıca iletin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Daha kısa vade için ek kesinti olup olmadığını sorun
- Pazaryeri hakedişlerini site gelirinden ayrı takip edin
- Ani iade artışı blokaja yol açabilir
21
Ödeme komisyonu satış fiyatına nasıl yansıtılmalı?
Ödeme komisyonu, ürün maliyetinin bir parçası olarak fiyatlamaya baştan dahil edilmelidir. Fiyatı belirlerken komisyonu kargo ve iade maliyetiyle birlikte hesaplamayan işletme, satış arttıkça zarar ettiğini geç fark eder.
Çözüm
Her ürün için basit bir birim kâr tablosu kurun: alış maliyeti, KDV, ödeme komisyonu, kargo, paketleme, ortalama iade payı ve reklam maliyeti. Komisyonu en sık kullanılan ödeme biçimine göre hesaplayın, taksit farkını ayrı satırda izleyin. Ödeme sayfasında son anda eklenen ücretlerden kaçının; bunlar hem sepet terkine hem de tüketici şikâyetine yol açabilir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Komisyon oranları değişince tabloyu güncelleyin
- Pazaryeri ve site fiyatını ayrı hesaplayın
- Kampanya indirimini komisyon sonrası marjdan düşün
22
Kampanya günlerinde ödeme sistemi çökerse ne yapılmalı?
Kampanya günlerinde ödeme kesintisine karşı en etkili önlem, önceden ikinci bir sanal POS veya ödeme kuruluşu tanımlayıp gerektiğinde trafiği ona yönlendirebilmektir; kesinti anında müşteriye durumu açıklayan bir duyuru da kaybı azaltır.
Çözüm
Altyapınızın birden fazla ödeme sağlayıcısını aynı anda tanımlamaya ve banka bazında yönlendirme yapmaya izin verip vermediğini kontrol edin. Büyük kampanyalardan önce sağlayıcınıza beklenen hacmi bildirin, yedek POS ile test ödemesi yapın. Kesinti olursa havale gibi alternatifleri geçici olarak öne çıkarın; Ajans Solves kampanya öncesinde ödeme kurulumlarını bu senaryoya göre test eder.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Yedek sağlayıcının hesabını aktif ve test edilmiş tutun
- Sağlayıcının durum sayfasını ve destek hattını önceden not edin
- Kesinti süresince reklam bütçesini azaltmayı düşünün
23
Banka hareketleri ile siparişlerin mutabakatı nasıl yapılır?
Mutabakat, ödeme sağlayıcısının işlem raporu ile sitedeki sipariş listesi ve kesilen faturalar düzenli aralıklarla karşılaştırılarak yapılır; iptal, iade, komisyon ve blokaj kalemleri de muhasebeyle birlikte ayrı ayrı eşleştirilmelidir.
Çözüm
Haftalık bir rutin belirleyin: sağlayıcı raporunu ve sipariş listesini aynı tarih aralığıyla dışa aktarın, sipariş numarası veya işlem numarası üzerinden eşleyin. Ödemesi görünüp siparişi olmayan ya da siparişi olup ödemesi görünmeyen kayıtları ayrı listeleyip nedenini araştırın. Bu kontrol, ödeme hatalarını ve muhasebe farklarını ay sonuna kalmadan yakalar.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Komisyon kesintilerini gider olarak ayrıca kaydedin
- Ödeme yöntemi bazında ayrı raporlar alın
- Farkları muhasebecinizle aylık gözden geçirin
24
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nasıl gösterilmeli?
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu, müşteri ödemeyi tamamlamadan önce siparişe özel bilgilerle doldurulmuş halde gösterilmeli, okunduğu bir onay kutusuyla teyit edilmeli ve sipariş sonrası müşteriye kalıcı bir ortamda, örneğin e-postayla iletilmelidir.
Çözüm
Metinlerde satıcı unvanı, adresi, ürünün temel özellikleri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkı koşulları siparişe göre otomatik dolsun. Metinleri güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre bir hukukçuya kontrol ettirin, başka siteden kopyalamayın. Onay kayıtlarını ve gönderilen sözleşmeleri sipariş kaydıyla birlikte saklayın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Onay kutusu önceden işaretli gelmemeli
- Kargo ve ek ücretler toplamda görünmeli
- Mevzuat değişikliklerini dönemsel olarak takip edin
25
KVKK aydınlatma metni ve açık rıza ödeme adımında nasıl ayrılır?
KVKK açısından aydınlatma metni müşteriyi bilgilendirmek içindir ve onaya bağlanmaz; açık rıza ve ticari ileti onayı ise isteğe bağlı işlemler için ayrı, önceden işaretlenmemiş kutularla alınmalı ve siparişin şartı yapılmamalıdır.
Çözüm
Ödeme sayfasında aydınlatma metnine bir bağlantı verin, sözleşme onayını ve pazarlama izinlerini ayrı kutularda toplayın. Yurt dışında barındırılan yazılımlar kullanıyorsanız verilerin yurt dışına aktarımıyla ilgili güncel kuralları kontrol edin. Metinleri ve onay akışını Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun güncel rehberlerine göre bir hukukçuya gözden geçirtin, ticari ileti izinlerini İYS’ye kaydedin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Tüm izinleri tek bir kutuda toplamayın
- Çerez onayını da ayrıca yönetin
- VERBİS kayıt yükümlülüğünüzü güncel kurallara göre kontrol edin
Bu konuda yardımcı olan hizmetler
E-ticaret sitesi
Altyapı seçimi, ödeme, kargo ve entegrasyonlarıyla satışa hazır e-ticaret sitesi.
Altyapı tema tasarımı
Shopify, ikas, Ticimax, T-Soft, IdeaSoft, WooCommerce ve Hipotenüs mağazalarına özel tema tasarımı.
Kurumsal çözümler
B2B bayi sistemi, CRM, entegrasyon ve dijital dönüşüm için özel danışmanlık.