25E-ticaret operasyonu · soru ve çözüm

Kargo, iade ve lojistikte sorunlar ve çözümler

Siparişlerini kendi deposundan gönderen ya da lojistiğini büyütmek isteyen e-ticaret işletmeleri için hazırlandı. En önemli noktalar: kargo ücretini ve teslim süresini ürün sayfasında baştan net göstermek; hasarlı ve kayıp gönderilerde tutanak ve kayıt düzeni kurmak; iade sürecini kolay ama kontrollü yönetip nedenlerini analiz etmek; stok, depo ve kargo kapasitesini kampanya dönemlerinden önce hazırlamak.

Ajans Solves ·

01

Ücretsiz kargo mu sunmalıyım, ücretli kargo mu?

Ücretsiz kargo çoğu müşteri için güçlü bir satın alma nedenidir ama maliyeti bir yerden karşılanmalıdır; marjı yüksek ürünlerde ücretsiz, düşük tutarlı sepetlerde ise ücretli kargo ya da limitli ücretsiz kargo daha sürdürülebilirdir.

Çözüm

Sipariş başına ortalama kargo maliyetinizi hesaplayın ve bunu fiyata yedirmek, müşteriye yansıtmak ya da belirli tutarın üzerinde üstlenmek seçeneklerini marjınızla karşılaştırın. Rakiplerin kargo politikasını inceleyin ama onları kopyalamak yerine kendi maliyetinize göre karar verin. Seçtiğiniz politikayı birkaç hafta deneyip sepet tutarı ve dönüşüm üzerindeki etkisini ölçün.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • İade kargo maliyetini de hesaba katın
  • Ağır ürünlerde ücretsiz kargo zarar ettirebilir
  • Politika değişikliğini sitenin her yerinde güncelleyin

02

Ücretsiz kargo limiti nasıl belirlenir?

Ücretsiz kargo limiti, mevcut ortalama sepet tutarınızın biraz üzerine, müşteriyi ek bir ürün almaya yönlendirecek ama kargo maliyetini karşılayacak kâr bırakacak bir seviyeye konduğunda en iyi sonucu verir.

Çözüm

Son birkaç ayın siparişlerinden ortalama sepet tutarını ve tutarların dağılımını çıkarın. Limiti, siparişlerin yoğunlaştığı aralığın hemen üzerine koyun ve sepette “ücretsiz kargo için kalan tutar” bilgisini gösterin. Limite tamamlamak için uygun fiyatlı tamamlayıcı ürünleri sepet sayfasında önerin, sonuçları sepet ortalaması üzerinden takip edin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Limit çok yüksekse müşteri vazgeçebilir
  • Limiti kampanya dönemlerinde geçici olarak değiştirebilirsiniz
  • İade sonrası limitin altına düşen siparişler için kural belirleyin

03

Kargo ücreti neden ürün sayfasında baştan gösterilmeli?

Kargo ücreti ürün sayfasında gösterilmezse müşteri bunu ödeme adımında öğrenir; beklenmedik ek maliyet, sepeti terk etmenin en sık görülen nedenlerinden biri olduğu için ücret baştan ve açıkça yazılmalıdır.

Çözüm

Ürün sayfasında fiyatın hemen altına kargo ücretini ya da ücretsiz kargo koşulunu yazın. Kargo bölgeye veya desiye göre değişiyorsa “kargo ücreti sepette hesaplanır” demek yerine il seçimiyle hesaplayan küçük bir araç ekleyin. Kargo politikanızı ayrı bir sayfada da anlatıp ürün sayfasından bu sayfaya bağlantı verin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Sepette ve ödemede aynı ücret görünmeli
  • Ada ve uzak bölge farklarını önceden belirtin
  • Ücretsiz kargo koşulunu tüm sayfalarda aynı yazın

04

E-ticaret için hangi kargo firmasıyla çalışmalıyım?

Kargo firması; müşterilerinizin yoğun olduğu bölgelerdeki teslim performansı, hasar ve kayıp sürecindeki tutumu, altyapınızla entegrasyonu, alım saatleri ve desi bazlı fiyatı karşılaştırılarak seçilmelidir. Fiyat tek başına doğru ölçüt değildir.

Çözüm

Birkaç firmayla deneme gönderileri yapıp teslim süresi, hasar oranı ve müşteri şikâyetlerini kendi verinizle karşılaştırın. Sipariş hacminiz büyüdükçe en az iki firmayla anlaşma yapmak, kampanya yoğunluğunda ve yerel aksaklıklarda alternatif sağlar. Anlaşmada desi fiyatlarının yanında hasar tazmin koşullarını ve iade gönderilerinin nasıl ücretlendirileceğini yazılı alın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Teslimat noktası ve kargo dolabı seçeneklerini sorun
  • Şubeye götürmek yerine adresten alım hizmetini değerlendirin
  • Anlaşma koşullarını yıllık olarak yeniden görüşün

05

Kargo barkodu ve takip numarası otomatik nasıl oluşturulur?

Kargo barkodu ve takip numarası, e-ticaret altyapınızı kargo firmasının sistemine entegre ettiğinizde sipariş onaylanınca otomatik oluşur ve takip bilgisi müşteriye kendiliğinden iletilir; elle barkod yazmak hem yavaş hem hataya açıktır.

Çözüm

Altyapınızın çalıştığınız kargo firmalarıyla hazır entegrasyonunu açın, yoksa bir kargo entegratörü hizmeti kullanın. Sipariş paneline toplu barkod yazdırma ekleyin ve etiket yazıcısıyla depoda tek tıkla etiket basın. Takip numarasının siparişe, faturaya ve pazaryeri paneline doğru işlendiğini birkaç test siparişiyle doğrulayın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Barkodun kargo şubesinde okunabildiğini kontrol edin
  • Birden fazla koli içeren siparişleri ayrıca tanımlayın
  • İptal edilen siparişin barkodunu da iptal edin

06

Teslimat süresi müşteriye nasıl doğru gösterilir?

Teslimat süresi, siparişin kargoya verilme süresi ile kargo firmasının ortalama taşıma süresi ayrı ayrı hesaplanarak, mümkünse tahmini teslim tarihi aralığı şeklinde gösterilmelidir; yalnızca “hızlı kargo” demek müşteri beklentisini yönetmez.

Çözüm

Ürün sayfasında “bugün sipariş verirseniz tahmini teslim” gibi bir tarih aralığı gösterin ve hafta sonu, resmi tatil ve uzak bölgeleri hesaba katın. Tedarik süreli ya da siparişe özel üretilen ürünlerde hazırlık süresini ayrıca yazın. Gerçek teslim sürelerinizi kargo raporlarından düzenli kontrol edip vaadinizi buna göre güncelleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Ön bilgilendirmedeki teslim süresiyle tutarlı olun
  • Ön siparişli ürünleri sepette açıkça işaretleyin
  • Abartılı vaat iade ve şikâyeti artırır

07

Aynı gün kargo vaadi nasıl sürdürülebilir hale getirilir?

Aynı gün kargo, net bir sipariş kesim saati belirlenip depo işleri bu saate göre planlandığında ve stok sistemi gerçek zamanlı doğru olduğunda sürdürülebilir hale gelir. Kesim saatini müşteriye göstermek de vaadi anlaşılır kılar.

Çözüm

Kargo firmasının depodan alım saatini öğrenin ve kesim saatini toplama, paketleme ve fatura için yeterli zaman bırakacak şekilde bunun öncesine koyun. Kesim saatine kalan süreyi ürün sayfasında gösterin. Yoğun günlerde vaadi tutamayacağınızı görürseniz ilgili ürünlerde aynı gün kargo etiketini geçici olarak kaldırın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Stokta görünüp depoda olmayan ürünler vaadi bozar
  • Hafta sonu ve tatil günlerini kurala ekleyin
  • Kesim saatinden sonraki siparişlere doğru tarih gösterin

08

Kargo gecikmesinde müşteriye nasıl bilgi verilmeli?

Kargo geciktiğinde müşteri sormadan önce, gecikmenin nedeni ve yeni tahmini teslim zamanıyla birlikte kısa bir mesajla bilgilendirilmelidir; proaktif bilgilendirme hem şikâyetleri hem de iptal taleplerini genellikle azaltır.

Çözüm

Kargo firmasının sisteminde belirli bir süredir hareket görmeyen gönderileri listeleyen günlük bir kontrol yapın. Bu müşterilere hazır şablonla e-posta veya WhatsApp mesajı gönderin, gerekirse küçük bir telafi teklif edin. Gecikme sizden kaynaklıysa açıkça kabul edin; belirsiz ve savunmacı yanıtlar müşteriyi olumsuz yoruma yönlendirir.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Kesin olmayan teslim tarihi sözü vermeyin
  • Toplu gecikmede sitede duyuru bandı kullanın
  • Pazaryeri mesajlarına süresi içinde yanıt verin

09

“Kargom nerede” sorularını nasıl azaltırım?

“Kargom nerede” soruları, takip bağlantısının müşteriye her aşamada otomatik gönderilmesi ve sipariş durumunun sitedeki hesap sayfasında güncel görünmesiyle büyük ölçüde azalır. Müşteri bilgiye kendisi ulaşabildiğinde destek ekibinin yükü de hafifler.

Çözüm

Sipariş alındı, hazırlanıyor, kargoya verildi, dağıtımda ve teslim edildi aşamalarında otomatik bildirim kurun. Üye olmadan sipariş numarası ve e-postayla takip yapılabilen bir sorgu sayfası ekleyin. Sık gelen soruları ve yanıtlarını sipariş e-postasına ve destek sayfasına koyun, WhatsApp hattında hazır yanıtlarla takip bağlantısını paylaşın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Bildirim SMS’lerinde tanınır bir gönderici adı kullanın
  • Takip bağlantısının mobilde açıldığını kontrol edin
  • Sipariş durumlarını kargo verisiyle otomatik eşleyin

10

Hasarlı gelen ürün için müşteri ne yapmalı, satıcı ne yapmalı?

Hasarlı görünen paket teslim alınırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalı; satıcı da müşteriden fotoğraf alıp kargo firmasına süresi içinde hasar başvurusu yapmalı ve müşteriye değişim ya da iade seçeneğini beklemeden sunmalıdır.

Çözüm

Sipariş e-postasında ve kutunun üzerinde “hasarlı paketi tutanak tutturmadan teslim almayın” uyarısı yer alsın. Hasar bildirimleri için fotoğraf, sipariş numarası ve tutanak isteyen basit bir form hazırlayın. Kargo firmasının hasar başvuru süresini öğrenip ekibinize duyurun ve başvuruların sonucunu takip eden basit bir tablo tutun.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Gizli hasarlarda da hızlıca fotoğraf talep edin
  • Hasarlı ürünü tazmin sonuçlanana kadar saklayın
  • Kargo sözleşmesindeki tazmin sınırlarını öğrenin

11

Ürünlerin kargoda kırılmaması için paketleme nasıl yapılmalı?

Ürünün kargoda zarar görmemesi için kutu ürüne uygun boyutta seçilmeli, boşluklar dolgu malzemesiyle doldurulmalı, kırılabilir ürünler ayrı ayrı sarılmalı ve kolinin dışında hassas içerik uyarısı bulunmalıdır.

Çözüm

Her ürün grubu için standart bir paketleme talimatı yazın ve depoya fotoğraflı olarak asın. Paketlenmiş bir koliyi sallama ve düşürme testine tabi tutarak içerikte hareket olup olmadığını kontrol edin. Hasar şikâyetlerini ürün ve kargo firması bazında kaydedin; tekrar eden hasarlar paketleme ya da taşıyıcı değişikliği gerektirebilir.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Marka deneyimi için paket içi notu düşünün
  • Sıvı ürünlerde sızdırmazlık kontrolü yapın
  • Paketleme malzemesi maliyetini birim kâra ekleyin

12

Kargoda kaybolan paket için ne yapılmalı?

Kargoda kaybolan paket için önce kargo firmasına kayıp başvurusu açılmalı, müşteriye ise tazmin sonucunu beklemeden yeni ürün gönderimi ya da para iadesi seçeneği sunulmalıdır; müşteri kargo firmasıyla değil sizinle sözleşme yapmıştır.

Çözüm

Belirli bir süredir hareket görmeyen gönderiler için kargo firmasından araştırma isteyin ve başvuru numarasını kaydedin. Müşteriye süreci ve ne zaman dönüş yapacağınızı yazılı bildirin. Değerli gönderilerde ek sigorta veya değer beyanı seçeneğini kullanın; kayıpların belirli şube veya bölgede yoğunlaştığını görürseniz kargo firmasıyla bu verilerle görüşün.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Teslim edildi görünüp ulaşmayan paketlerde imza kaydı isteyin
  • Fatura ve değer kanıtını başvuruya ekleyin
  • Kayıp başvuru sürelerini kesinlikle kaçırmayın

13

Adres hatası yüzünden teslim edilemeyen kargolar nasıl azaltılır?

Teslim edilemeyen kargolar, ödeme sırasında il, ilçe ve mahalle seçimini listeden yaptırmak, telefon numarasını doğrulamak ve eksik görünen adresleri kargolamadan önce müşteriyle teyit etmekle azaltılır. Geri dönen her gönderi iki yönlü kargo maliyeti demektir.

Çözüm

Adres formunda il ve ilçeyi açılır listeden seçtirin, açık adres alanına bina ve daire numarası için ipucu yazın. Çok kısa veya numarasız adresleri işaretleyen bir kontrol ekleyin ve bu siparişlerde müşteriyi arayın. Kargo firmasının “adreste bulunamadı” bildirimlerini günlük izleyip müşteriye hemen ulaşın, gerekirse gönderiyi şubeden teslime yönlendirin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Kargo şubesinde bekleme süresini müşteriye bildirin
  • Geri dönen gönderilerin stok girişini unutmayın
  • Telefon alanını zorunlu ve doğru formatta tutun

14

E-ticarette iade süreci nasıl kurulmalı?

İade süreci; müşterinin talebini site üzerinden kolayca oluşturabildiği, iade kodu veya anlaşmalı kargo bilgisiyle gönderim yapabildiği ve iadenin her aşamasında bilgilendirildiği basit bir akış olarak kurulmalıdır.

Çözüm

Hesabım sayfasına “iade talebi oluştur” adımı ekleyin; müşteri ürünü ve iade nedenini seçsin, sistem kargo kodunu otomatik üretsin. İade politikasını sade bir dille, koşulları ve süreleriyle ayrı bir sayfada yayınlayın. Ürün depoya ulaştığında, kontrol edildiğinde ve ödeme iade edildiğinde müşteriye ayrı bildirim gönderin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • İade politikası ön bilgilendirme formuyla uyumlu olmalı
  • Üye olmayan müşteriler için de iade yolu sunun
  • Pazaryeri iadelerini kendi kurallarıyla ayrı yönetin

15

İade kargo ücretini kim ödemeli?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafına ilişkin kurallar mevzuatta, satıcının ön bilgilendirmede anlaşmalı bir taşıyıcı belirtip belirtmemesine göre düzenlenmiştir; güncel kuralı kontrol edip politikanızı buna göre yazmalısınız.

Çözüm

Ön bilgilendirme formunda ve iade sayfanızda iade için hangi kargo firmasının, hangi kodla kullanılacağını açıkça yazın. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade masrafını kendiniz üstlenin ve müşteriyi bununla uğraştırmayın. Cayma dışındaki gönüllü değişim ve iadelerde uygulayacağınız kuralı ayrıca belirleyip politika sayfanızda gösterin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • İade kargo maliyetini birim kâr hesabına ekleyin
  • Anlaşmasız kargoyla gelen iadeler için kural belirleyin
  • Mevzuatı ve pazaryeri kurallarını ayrı ayrı kontrol edin

16

İade gelen ürün depoda nasıl kontrol edilmeli?

İade gelen ürün, paket açılırken fotoğraflanmalı, sipariş ve iade nedeniyle karşılaştırılmalı, kullanılmışlık ve eksik parça açısından kontrol edilmeli, ardından satılabilir, onarılacak veya satılamaz olarak sınıflandırılıp stoka öyle işlenmelidir.

Çözüm

İade kabul için kısa bir kontrol listesi hazırlayın: etiket, ambalaj, aksesuar, seri numarası ve görünür kullanım izi. Kontrolü iade gelir gelmez yapın ve sonucu müşteriye bildirin; bekleyen iadeler hem stokta hem nakitte belirsizlik yaratır. Satılabilir ürünleri hemen stoka geri alın, kusurlu ürünleri tedarikçi iadesi veya indirimli satış için ayrı bir rafta toplayın.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • İade reddini fotoğraf ve gerekçeyle belgeleyin
  • Hijyen ambalajı açılmış ürünleri ayrıca değerlendirin
  • Paketten farklı ürün çıkması gibi sahte iadelere dikkat

17

Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?

Mevzuat; kişiye özel üretilen, çabuk bozulabilen, ambalajı açılmış hijyenik ürünler ve elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik gibi bazı ürün ve hizmetleri cayma hakkının istisnası olarak sayar; güncel listeyi mutlaka kontrol edin.

Çözüm

Satışınızda istisna kapsamına girebilecek ürünleri belirleyin ve bunu ürün sayfasında, ön bilgilendirme formunda açıkça belirtin. İstisnanın koşullarını, örneğin ambalajın açılmış olmasını, ürün ambalajında da görünür kılın. Emin olmadığınız durumlarda bir hukukçuya danışın; istisnayı geniş yorumlayıp her iadeyi reddetmek tüketici şikâyeti ve hakem heyeti süreçlerine yol açabilir.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • İstisna bilgisi satın almadan önce gösterilmeli
  • Cayma istisnası ayıplı ürün haklarını ortadan kaldırmaz
  • Kişiye özel ürünlerde onaylı tasarım kaydını saklayın

18

İade oranını düşürmek için nereden başlamalıyım?

İade oranını düşürmek için önce her iadenin nedenini standart seçeneklerle kaydedip ürün bazında analiz etmek gerekir; nedenler bilinmeden yapılan iyileştirmeler çoğu zaman yanlış soruna odaklanır ve sonuç vermez.

Çözüm

İade nedenlerini “beden uymadı, görselden farklı, hasarlı geldi, yanlış ürün, fikrimi değiştirdim” gibi sabit seçeneklere bölün. En çok iade alan ürünlerde açıklamayı, ölçü bilgisini ve fotoğrafları gözden geçirin; hasar ve yanlış ürün kaynaklı iadeleri depo ve kargo tarafında çözün. Müşteri yorumlarındaki şikâyetleri de bu analize ekleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • İade oranını kategori bazında ayrı izleyin
  • Yüksek iadeli ürünü satıştan çekmeden önce nedenini inceleyin
  • Serbest metinle yazılan nedenleri düzenli okuyun

19

İade yerine değişimi nasıl teşvik edebilirim?

İade yerine değişimi teşvik etmek için değişim talebini iade kadar kolay yapmak, değişimde kargo ücreti almamak ve yeni ürünü eski ürün depoya ulaşmadan göndermek gibi müşteriye hız ve kolaylık sağlayan seçenekler sunulmalıdır.

Çözüm

İade formunda “farklı beden veya renkle değiştir” seçeneğini ilk sıraya koyun ve stok durumunu orada gösterin. Uygun müşterilere iade yerine alışveriş kredisi teklif edin ama cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriye para iadesini zorlaştırmayın. Değişim talebi gelen ürünü hemen ayırarak stok bitmesi riskini önleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Değişimi zorunlu tutmak mevzuata aykırı olabilir
  • Önden gönderim için güvenilir müşteri kriteri belirleyin
  • Değişim kargolarını ayrı etiketle takip edin

20

Sistemdeki stok ile depodaki stok neden tutmuyor?

Sistem stoku ile fiziksel stok çoğunlukla iadelerin, hasarlı ürünlerin ve elle yapılan satışların sisteme işlenmemesi, barkodsuz ürünler ve yanlış toplanan siparişler nedeniyle zamanla birbirinden ayrışır. Fark büyüdükçe stokta görünen ürün satılır ama gönderilemez.

Çözüm

Her ürüne ve varyanta barkod verin, depo giriş ve çıkışlarını barkod okuyucuyla yapın. Mağaza, pazaryeri ve site satışlarının tek bir stok kaynağından düştüğünden emin olun. Tüm stoku yılda bir saymak yerine her hafta belirli rafları sayan dönemsel sayım yapın ve farkların nedenini kayda geçirin. Ajans Solves ERP ve pazaryeri entegrasyonlarıyla stoku tek kaynaktan yöneten yapıyı kurar.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Hasarlı ve satılamaz ürünleri ayrı stok yerinde tutun
  • Stok düzeltmelerini kimin yaptığını kayıt altına alın
  • Güvenlik stoku tanımlayarak sıfır stokta satışı önleyin

21

Depoda yanlış ürün gönderimi nasıl önlenir?

Yanlış ürün gönderimi, raf adresleme sistemi kurmak, toplama listesini raf sırasına göre oluşturmak ve paketlemeden önce ürün barkodunu siparişle okutarak doğrulamakla büyük ölçüde önlenir. Hafızaya dayalı toplama, ürün çeşidi arttıkça hataların ana kaynağı olur.

Çözüm

Depoda her rafa ve göze bir adres verin, ürünlerin hangi adreste durduğunu sistemde tanımlayın. Benzer görünen ürünleri, örneğin aynı modelin farklı bedenlerini, yan yana koymak yerine ayrı gözlere yerleştirin. Paketleme masasında barkod okutma zorunlu olsun ve hatalı okumada sistem uyarı versin; hataları kişi ve ürün bazında izleyerek eğitim ihtiyacını belirleyin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Çok satan ürünleri paketleme alanına yakın koyun
  • Raf adreslerini stok sayımında da kullanın
  • Hatalı gönderimde dönüş kargosunu siz üstlenin

22

Fulfillment hizmeti ne zaman mantıklıdır?

Fulfillment hizmeti, sipariş hacmi kendi deponuzla zamanında karşılanamayacak kadar arttığında, depo ve personel maliyeti yükseldiğinde ya da kampanya dönemlerindeki dalgalanmayı esnek yönetmek istediğinizde mantıklı hale gelir.

Çözüm

Kendi depo maliyetinizi sipariş başına hesaplayın: kira, personel, paketleme malzemesi ve hatalı gönderim maliyeti. Fulfillment teklifinde depolama, toplama, paketleme, iade işleme ve entegrasyon ücretlerini ayrı ayrı isteyin. Geçişten önce birkaç ürünle pilot çalışma yapın ve altyapınız, pazaryerleri ile fulfillment firmasının sistemi arasındaki stok akışını test edin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Paket içeriğini ve marka notlarını önceden tanımlayın
  • Stok görünürlüğüne anlık erişiminiz olmalı
  • Sözleşmede kayıp ve hasar sorumluluğunu netleştirin

23

Kampanya dönemlerine lojistik açıdan nasıl hazırlanılmalı?

Black Friday, 11.11 ve yılbaşı gibi kampanya dönemlerine stok, paketleme malzemesi, personel ve kargo kapasitesi haftalar önceden planlanarak hazırlanılmalıdır; sipariş yoğunluğu başladıktan sonra yapılan hazırlık gecikme ve hatayı önleyemez.

Çözüm

Geçmiş kampanya verilerinden en çok satan ürünleri ve sipariş hacmini çıkarıp stok ve koli ihtiyacını buna göre hesaplayın. Kargo firmanıza beklenen gönderi sayısını önceden bildirin, ek alım saati veya ikinci bir firma ayarlayın. Sitede kampanya dönemine özel teslim süresi uyarısı yayınlayın ve geçici personel için paketleme talimatlarını hazır edin.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Kampanya sonrası iade dalgasına da kapasite ayırın
  • Pazaryerlerindeki kargoya verme sürelerini gerçekçi güncelleyin
  • Çok satan ürünleri önceden paketleyip hazır bekletin

24

Desi hesabıyla kargo maliyeti nasıl düşürülür?

Kargo ücreti çoğu firmada gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlıktan (desi) hangisi yüksekse ona göre hesaplandığı için kutu boyutunu ürüne göre küçültmek ve gereksiz boşluğu azaltmak maliyeti doğrudan düşürür.

Çözüm

En çok gönderdiğiniz ürünler için birkaç standart kutu ölçüsü belirleyin ve her ürünün hangi kutuyla gönderileceğini sistemde tanımlayın. Kargo faturalarındaki desi değerlerini kendi ölçümlerinizle karşılaştırın, ölçüm hatalarına itiraz edin. Hafif ama hacimli ürünlerde vakumlu veya katlanabilir ambalaj seçeneklerini değerlendirin; tekstil gibi ürünlerde kutu yerine dayanıklı bir kargo poşeti de yeterli olabilir.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Ürün kartındaki desi bilgisini doğru girin
  • Küçültülen kutunun ürünü korumaya devam ettiğini test edin
  • Pazaryeri kargo anlaşmalarında desi kurallarını kontrol edin

25

Yurt dışına küçük paket gönderimi nasıl yapılır?

Yurt dışına e-ticaret gönderileri genellikle mikro ihracat kapsamında, Elektronik Ticaret Gümrük Beyannamesi (ETGB) ile ve bu hizmeti veren kargo ya da lojistik firmaları üzerinden yapılır; tutar ve ağırlık sınırları için güncel kuralları kontrol etmek gerekir.

Çözüm

ETGB hizmeti veren birkaç lojistik firmasından hedef ülkelere göre teslim süresi, takip ve iade koşullarını içeren teklif alın. Ürünlerin gümrük tarife kodlarını (GTİP) doğru belirleyin ve faturayı İngilizce ürün tanımıyla hazırlayın. Alıcı ülkede ödenecek vergi ve gümrük masraflarının kime ait olduğunu satış sayfasında açıkça yazın; Ajans Solves e-ihracat danışmanlığında bu lojistik planını pazar seçimiyle birlikte ele alır.

Dikkat edilmesi gerekenler

  • Yurt dışı iadeleri için ayrı ve gerçekçi bir politika yazın
  • Yasaklı veya kısıtlı ürün listelerini ülke bazında kontrol edin
  • Mikro ihracat teşviklerini güncel mevzuattan araştırın

Bu konuda yardımcı olan hizmetler

E-ticaret sitesi

Altyapı seçimi, ödeme, kargo ve entegrasyonlarıyla satışa hazır e-ticaret sitesi.

Pazaryeri yönetimi

Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 ve diğer pazaryerlerinde mağaza açılışı ve yönetimi.

Diğer rehberler