25E-ticaret operasyonu · soru ve çözüm
Dönüşüm oranı ve sepet terkinde sorunlar ve çözümler
Sitesine trafik gelen ama yeterli satış alamayan e-ticaret işletmeleri için hazırlandı. En önemli noktalar: önce ölçümün doğru çalıştığından emin olup kaybın hangi adımda yaşandığını bulmak; ürün sayfasında fiyat, görsel ve güven bilgisini eksiksiz vermek; mobil ödeme akışını kısaltıp hızlandırmak; terk edilen sepetleri izinli e-posta ve WhatsApp mesajlarıyla hatırlatmak ve değişiklikleri testle doğrulamak.
01
E-ticarette iyi bir dönüşüm oranı kaçtır?
Herkes için geçerli tek bir iyi dönüşüm oranı yoktur; oran sektöre, ürün fiyatına, trafik kaynağına ve cihaza göre çok değiştiği için en sağlıklı karşılaştırma, sitenizin kendi geçmiş verisiyle ve kanal bazında yapılır.
Çözüm
Dönüşüm oranını sipariş sayısını oturum sayısına bölerek hesaplayın ve mobil, masaüstü, reklam, organik ve e-posta trafiği için ayrı ayrı izleyin. İnternette dolaşan ortalama oranları hedef almak yerine her ay kendi oranınızı önceki dönemle ve geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırın. Sepet ortalamasını da birlikte takip edin; oran düşerken ciro artıyor olabilir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kampanya dönemlerini normal dönemle karşılaştırmayın
- Bot trafiği oranı yapay biçimde düşürebilir
- Yüksek fiyatlı ürünlerde düşük oran olağandır
02
Sitemde trafik var ama satış yok, nereden başlamalıyım?
Trafik olup satış yoksa önce ziyaretçinin hangi adımda kaybolduğunu bulmak gerekir: ürün sayfasına ulaşıyor mu, sepete ekliyor mu, ödemeye geçiyor mu? Sorunlu adım belirlenmeden yapılan tasarım değişiklikleri çoğu zaman sonuç vermez.
Çözüm
GA4’te ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlatma ve satın alma adımlarından oluşan bir huni raporu kurun. En büyük düşüşün yaşandığı adımı cihaz ve trafik kaynağına göre kırın. Ardından o adımı kendi telefonunuzla baştan sona deneyin; sorunların bir kısmı bu basit kontrolde bile ortaya çıkar.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Önce ölçümün doğru çalıştığından emin olun
- Reklam trafiğini organik trafikten ayrı inceleyin
- Tek seferde çok fazla değişiklik yapmayın
03
Dönüşüm verileri neden eksik veya yanlış görünüyor?
Dönüşüm verileri çoğunlukla satın alma olayının hiç ya da iki kez tetiklenmesi, ödeme sayfası yönlendirmesinde oturumun kopması, çerezleri reddeden kullanıcıların ölçülememesi ve reklam engelleyiciler nedeniyle eksik veya yanlış görünür.
Çözüm
Analitikteki sipariş sayısını ve ciroyu e-ticaret panelindeki gerçek rakamlarla haftalık karşılaştırın; büyük bir fark ölçüm sorununa işaret eder. Ödeme sağlayıcısının alan adını yönlendirme hariç tutma listesine ekleyin, satın alma olayının yalnızca onay sayfasında bir kez tetiklendiğini doğrulayın. Çerez onay aracını Google’ın onay modu (Consent Mode) ile uyumlu kurun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Test siparişlerini raporlardan ayıklayın
- İadeleri ve iptalleri ölçüme yansıtmayı düşünün
- Büyüdükçe sunucu taraflı ölçümü değerlendirin
04
Müşteriler sepeti neden terk ediyor?
Müşteriler sepeti çoğunlukla ödeme adımında çıkan beklenmedik ek ücretler, zorunlu üyelik, uzun veya hata veren ödeme formu, güven eksikliği, tercih ettiği ödeme yönteminin olmaması ve yalnızca fiyat karşılaştırması yapıyor olması nedeniyle terk eder.
Çözüm
Ödeme sürecinin her ekranında kaç kişinin ayrıldığını ayrı ayrı ölçün; terkin sepette mi, adres adımında mı, ödeme ekranında mı yoğunlaştığına bakın. Ödeme sayfasından çıkan müşterilere tek soruluk kısa bir anket (“Sizi ne durdurdu?”) gösterin. Bazı terkler kaçınılmazdır; müşterinin sepeti sonra tamamlayabilmesi için sepet içeriğini saklayın ve hatırlatma akışı kurun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Sepet terkini ürün ve cihaz bazında ayrı izleyin
- Sepette fiyat değişikliğini müşteriye açıkça gösterin
- Sepet sayfasını dikkat dağıtan öğelerden arındırın
05
Satış getiren bir ürün sayfasında neler olmalı?
Satış getiren bir ürün sayfasında net ürün adı, yakınlaştırılabilir birden fazla görsel, görünür fiyat ve stok bilgisi, varyant seçimi, kargo ve teslim bilgisi, öne çıkan özellikler, müşteri yorumları ve belirgin bir sepete ekle butonu bulunmalıdır.
Çözüm
Mobilde ilk ekranda görsel, ad, fiyat ve sepete ekle butonu birlikte görünsün. Uzun açıklamayı başlıklar ve maddelerle bölün; ölçü, malzeme, kullanım ve bakım bilgisini kapalı sekmelere gömmek yerine kaydırarak okunabilir bölümlerde verin. Müşteri hizmetlerine en sık sorulan soruları ürün sayfasına kısa bir soru-cevap bölümü olarak ekleyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Sepete ekle butonu mobilde ekranın altına sabitlenebilir
- Varyant seçilmeden sepete eklemeye net uyarı verin
- Benzer ve tamamlayıcı ürünlere bağlantı verin
06
Ürün fotoğrafları dönüşüm oranını nasıl etkiler?
Online alışverişte müşteri ürüne dokunamadığı için fotoğraflar karar sürecinin merkezindedir; ürünü farklı açılardan, ölçeğini ve detaylarını gösteren net fotoğraflar hem dönüşümü artırır hem de “görselden farklı” iadelerini azaltır.
Çözüm
Her ürün için beyaz fonda ön, arka, yan ve detay çekimlerine ek olarak kullanım anını gösteren en az bir ortam fotoğrafı hazırlayın. Ölçeği anlaşılması zor ürünlerde elde veya bir nesneyle yan yana çekim ekleyin, kısa bir ürün videosu da düşünün. Görselleri kaliteyi bozmadan sıkıştırın; Ajans Solves ürün çekimlerini site ve pazaryeri görsel kurallarına uygun hazırlar.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Renkleri gerçeğe yakın gösterin, aşırı filtre kullanmayın
- Tüm varyantlar için ayrı görsel yükleyin
- Görsellere açıklayıcı alternatif metin ekleyin
07
Ürün açıklaması satış getirecek şekilde nasıl yazılır?
Satış getiren ürün açıklaması, ürünün özelliklerini müşterinin elde edeceği faydaya çevirir, kararı etkileyen ölçü, malzeme ve uyumluluk bilgisini eksiksiz verir ve müşterinin aklındaki soruları satın almadan önce yanıtlar.
Çözüm
Açıklamayı iki katmanlı yazın: en üstte üç dört maddelik bir özet, altında ayrıntılı bilgi ve teknik özellikler tablosu. Müşteri yorumlarında ve destek mesajlarında sık geçen soruları açıklamaya ekleyin. Her ürün için özgün metin yazın; aynı açıklamanın birçok sitede bulunması ürünü hem arama motorunda hem de müşterinin gözünde sıradanlaştırır.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Abartılı ve doğrulanamayan iddialardan kaçının
- Teknik terimleri sade bir dille açıklayın
- Anahtar kelimeyi doğal biçimde kullanın
08
Ürün fiyatını gizlemek ya da “fiyat sorunuz” demek satışı etkiler mi?
Perakende e-ticarette fiyatı gizlemek satışı olumsuz etkiler, çünkü çoğu ziyaretçi soru sormak yerine rakip siteye geçer. Fiyatı görünmeyen ürün online satın alınamaz ve müşteri bunu çoğu zaman pahalılık işareti olarak algılar.
Çözüm
Fiyatı değişken ya da projeye göre belirlenen ürünlerde “başlayan fiyatlarla” bir aralık gösterin ve teklif formunu bunun yanına koyun. Tüketiciye satışa sunulan ürünlerde fiyat gösterimi mevzuat açısından da önem taşır, güncel kuralları kontrol edin. Bayi ve toptan fiyatlarını gizlemeniz gerekiyorsa bunları üye girişli ayrı bir B2B alanında sunun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Fiyat vergiler dahil ve net görünmeli
- Stokta olmayan üründe de fiyat bilgisini koruyun
- Teklif taleplerine hızlı dönüş sözü verip tutun
09
Üstü çizili indirimli fiyat nasıl doğru gösterilir?
Üstü çizili fiyat, ürünün gerçekten belirli bir süre satıldığı önceki fiyat olmalı ve indirimli fiyatla birlikte indirim tutarı ya da oranı net görünmelidir; hiç uygulanmamış bir fiyatı çizmek hem güveni hem yasal uyumu zedeler.
Çözüm
İndirimi ürün kartında, listeleme sayfasında ve sepette aynı şekilde gösterin. Kampanya süresi belliyse bitiş tarihini yazın ama sürekli yenilenen sahte geri sayımlar kullanmayın. İndirim öncesi fiyatın nasıl belirleneceğine dair güncel reklam ve tüketici mevzuatını kontrol edin, fiyat geçmişinizi kayıt altında tutun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Sürekli indirim algısı tam fiyatı değersizleştirir
- Kuponlu fiyatı ayrıca ve koşuluyla belirtin
- Pazaryeri ve site fiyat farkını tutarlı yönetin
10
Müşteri güvenini artıran unsurlar nelerdir?
Müşteri güvenini; şirket unvanı, adresi ve telefonu görünen bir iletişim sayfası, açık iade ve kargo politikası, gerçek müşteri yorumları, güvenli ödeme bilgisi ve sosyal medyada aktif, tutarlı bir marka varlığı artırır.
Çözüm
Sitenin alt bölümüne iletişim bilgilerini, şirket unvanını ve ödeme yöntemlerinin logolarını ekleyin. Ödeme sayfasında iade ve kargo koşullarını kısa maddelerle yeniden hatırlatın. Hakkımızda sayfasında gerçek ekip, depo veya üretim fotoğraflarına yer verin; sahip olmadığınız sertifika ve rozetleri asla göstermeyin, bu güveni bir anda yok eder.
Dikkat edilmesi gerekenler
- WhatsApp ve telefon hattına gerçekten yanıt verin
- Sosyal medya hesaplarının güncel olduğundan emin olun
- Yazım hataları ve bozuk sayfalar güveni zedeler
11
Ürünlerde yorum az veya olumsuz yorum varsa ne yapılmalı?
Az yorum, teslimattan birkaç gün sonra gönderilen kısa bir değerlendirme isteğiyle artırılır; olumsuz yorumlar ise silinmeden, nazik ve çözüm odaklı bir yanıtla karşılanmalıdır, çünkü yanıtlanmış eleştiri çoğu müşteriye güven verir.
Çözüm
Teslimattan sonra e-posta veya WhatsApp ile tek tıkla yorum bırakılabilen bir bağlantı gönderin, fotoğraflı yorumları öne çıkarın. Yorumları ürün sayfasında yıldız ortalaması ve yorum sayısıyla, listeleme sayfasında da küçük bir yıldız göstergesiyle sunun. Olumsuz yorumdaki sorunu çözdükten sonra müşteriden yorumunu güncellemesini rica edebilirsiniz.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Sahte veya satın alınmış yorum kullanmayın
- Teşvikli yorumlarda güncel tüketici mevzuatını kontrol edin
- Yalnızca olumlu yorumları yayınlamak güveni sarsar
12
Üye olmadan alışveriş seçeneği sunmalı mıyım?
Üye olmadan (misafir) alışveriş seçeneği sunmak genellikle sepet terkini azaltır, çünkü ilk kez alışveriş yapan müşteri hesap oluşturma zorunluluğunu gereksiz bir engel olarak görür. Üyelik, sipariş sonrasında tek tıkla önerilebilir.
Çözüm
Ödeme adımında “üye olmadan devam et” seçeneğini üye girişiyle aynı belirginlikte gösterin. Sipariş onay sayfasında girilen e-postayla ve bir şifre alanıyla hesabı tek adımda oluşturma imkânı verin. Google veya Apple ile giriş gibi hızlı giriş seçenekleri, üye olmak isteyen müşterinin form doldurma yükünü azaltır.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Misafir siparişlerinde de takip imkânı sunun
- Üyelik avantajını somut olarak anlatın
- Ticari ileti iznini üyelikten ayrı isteyin
13
Uzun ödeme formu nasıl kısaltılır ve kolaylaştırılır?
Ödeme formu; yalnızca siparişi tamamlamak için gerçekten gerekli alanları isteyerek, fatura adresini varsayılan olarak teslimat adresiyle aynı kabul ederek ve tarayıcının otomatik doldurma özelliğini destekleyerek kısaltılır ve kolaylaştırılır.
Çözüm
Formdaki her alan için “bu olmadan sipariş gönderilemez mi?” diye sorun, gereksizleri kaldırın. Alanlara doğru otomatik doldurma etiketlerini ekleyin, hataları alanın hemen altında ve anlaşılır bir dille gösterin. Kurumsal fatura bilgilerini yalnızca “fatura şirket adına olsun” seçildiğinde açılan bir bölüme taşıyın; formu ilerleme adımları görünür şekilde tasarlayın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Hata sonrası girilen bilgiler silinmemeli
- Doğum tarihi gibi gereksiz alanları istemeyin
- Zorunlu alanları açıkça işaretleyin
14
Ödeme sayfasındaki kupon alanı satışları düşürür mü?
Ödeme sayfasında belirgin bir kupon alanı, kuponu olmayan müşteriyi kod aramak için siteden ayrılmaya yöneltebilir; bu yüzden kupon alanı gizlenmeden ama göze batmadan, küçük bir bağlantı arkasında sunulmalıdır.
Çözüm
Kupon alanını “indirim kodunuz var mı?” şeklinde, tıklanınca açılan küçük bir bağlantıya dönüştürün. Geçerli kampanyaları müşterinin aramasına gerek bırakmadan sepette otomatik uygulayın veya sepet sayfasında gösterin. Geçersiz kod girildiğinde nedenini açıklayan bir mesaj gösterin; Ajans Solves e-ticaret sitesi kurulumunda ödeme adımlarını bu tür ayrıntılarla birlikte kurgular.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kupon siteleriyle iş birliğinin marjı etkilediğini unutmayın
- Kodu büyük küçük harf duyarsız yapın
- Kupon uygulandığında yeni toplamı hemen gösterin
15
Mobil ödeme deneyimi nasıl iyileştirilir?
Mobil ödeme deneyimi; büyük ve parmakla kolay basılan butonlar, alana uygun klavye tipi, kart bilgisinin otomatik doldurmayla girilebilmesi, kayıtlı kart seçeneği ve adımlar arasında kaybolmayan bir sipariş özetiyle iyileştirilir.
Çözüm
Telefon alanında sayısal, e-posta alanında e-posta klavyesinin açıldığını kontrol edin. Ödeme akışını farklı telefonlarda, tek elle ve mobil veriyle kendiniz deneyin; açılır pencerelerin ve sabit bantların butonları kapatmadığından emin olun. Ödeme sağlayıcınızın kayıtlı kart veya mobil cüzdan seçeneklerini açarak kart bilgisi yazma zorunluluğunu azaltın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Instagram ve uygulama içi tarayıcılarda da test edin
- Yatay ekranda formun bozulmadığını kontrol edin
- Sayfa yenilenince sepetin kaybolmadığından emin olun
16
Site hızı satışları nasıl etkiler, nasıl hızlandırılır?
Yavaş açılan sayfalar, özellikle mobilde ziyaretçinin ürünü görmeden ayrılmasına ve reklam bütçesinin boşa gitmesine yol açar; hız çoğunlukla görselleri sıkıştırmak, gereksiz uygulama ve betikleri kaldırmak ve iyi bir barındırma ile artırılır.
Çözüm
PageSpeed Insights ile ana sayfa, kategori ve ürün sayfasını ayrı ayrı ölçün ve Core Web Vitals değerlerine bakın. Görselleri WebP gibi modern formatlara çevirip doğru boyutta yükleyin, ekran dışındaki görsellerde geç yüklemeyi açın. Kullanmadığınız uygulama, eklenti ve takip kodlarını kaldırın; her biri sayfaya ek yük getirir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Ana görsel alanını ağır videolarla doldurmayın
- Kampanya trafiğinde sunucu yanıt süresini izleyin
- Tema değişikliklerinden sonra hızı yeniden test edin
17
Site içi arama ürün bulamıyorsa ne yapılmalı?
Site içi arama ürün bulamıyorsa yazım hatalarını, eş anlamlı kelimeleri ve ürün kodlarını tanıyan bir arama altyapısı kurulmalı ve sonuç vermeyen aramalar düzenli incelenerek ürün adları ile etiketler buna göre zenginleştirilmelidir.
Çözüm
Analitikte site içi arama takibini açın ve “sonuç bulunamadı” ile biten arama terimlerini aylık listeleyin. Bu terimleri ürünlere etiket veya eş anlamlı olarak ekleyin, satmadığınız ama çok aranan ürünleri tedarik fikri olarak değerlendirin. Sonuç yoksa boş sayfa yerine popüler ürünleri ve kategorileri gösterin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Türkçe karakterli ve karaktersiz aramayı test edin
- Mobilde arama kutusunu görünür tutun
- Filtrelerin stok dışı ürünleri gizleyebildiğinden emin olun
18
Stokta olmayan ürün sayfalarıyla ne yapılmalı?
Stokta olmayan ürün sayfaları silinmemeli; stok tekrar gelecekse sayfa açık tutulup “gelince haber ver” seçeneği ve benzer ürün önerileri eklenmelidir, böylece hem ziyaretçi hem de sayfanın arama motoru değeri korunur.
Çözüm
Listeleme sayfalarında stokta olmayan ürünleri en alta alın veya filtreyle gizlenebilir yapın; müşteri ilk ekranda satın alamayacağı ürünlerle karşılaşmasın. Tükenen bedenleri seçilemez ama görünür bırakın. Haber ver taleplerini hangi ürünlerin yeniden stoklanacağına karar verirken talep verisi olarak kullanın, stok gelince bildirimi otomatik gönderin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Tükendi bilgisini ürün sayfasının üst kısmında gösterin
- Tahmini stok tarihini biliyorsanız paylaşın
- Yapılandırılmış verideki stok durumunu güncel tutun
19
Reklamdan gelen ziyaretçiler neden hemen çıkıp gidiyor?
Reklamdan gelen ziyaretçiler genellikle reklamda gördükleri ürün, fiyat veya kampanyayla açılan sayfa uyuşmadığında, sayfa yavaş açıldığında ya da reklam yanlış kitleye gösterildiğinde hemen çıkar. Sorun çoğu zaman sitede değil, reklam ile sayfa arasındaki kopukluktadır.
Çözüm
Her reklamı, reklamdaki ürünün veya kampanyanın doğrudan göründüğü sayfaya yönlendirin; ana sayfaya göndermekten kaçının. Reklam metnindeki fiyat ve indirimin sayfada aynı olduğunu kontrol edin. Analitikte kampanya bazında etkileşim oranına bakın, düşük performanslı kitle ve anahtar kelimeleri durdurun; Ajans Solves Google ve Meta reklamlarını açılış sayfası uyumuyla birlikte yönetir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kampanya bitince reklamı ve sayfayı birlikte güncelleyin
- Ürün feed’indeki fiyatla site fiyatı aynı olmalı
- Arama terimleri raporunu düzenli inceleyin
20
Açılır pencereler (pop-up) dönüşümü düşürür mü?
Sayfa açılır açılmaz ekranı kaplayan açılır pencereler, özellikle mobilde ziyaretçiyi rahatsız edip ürünü görmeden siteden çıkarabilir; zamanlaması ve hedeflemesi doğru ayarlanmış, kolay kapanan bir pencere ise e-posta listesi oluşturmaya yardımcı olabilir.
Çözüm
Pencereyi ilk saniyede değil, ziyaretçi birkaç sayfa gezdikten ya da siteden çıkmaya yöneldiğinde gösterin. Mobilde tüm ekranı kaplayan pencere yerine alttan açılan küçük bir bant kullanın ve kapatma düğmesini belirgin yapın. Aynı ziyaretçiye pencereyi tekrar tekrar göstermeyin, ödeme adımında ise hiç göstermeyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Mobilde araya giren pencereler arama görünürlüğünü etkileyebilir
- Çerez bandı ile pop-up üst üste binmesin
- Pencere başına dönüşümü ölçüp gereksizleri kaldırın
21
Terk edilen sepet e-postası nasıl kurgulanmalı?
Terk edilen sepet e-postası, sepetteki ürünlerin görseli ve tek tıkla sepete dönüş bağlantısıyla, ilk mesaj birkaç saat içinde gidecek şekilde ve en fazla iki üç hatırlatmalık kısa bir seri halinde kurgulanmalıdır.
Çözüm
İlk e-postada yalnızca hatırlatma yapın ve sepet bağlantısını öne çıkarın; ikinci mesajda kargo, iade ve ödeme güvencesi gibi tereddüt gideren bilgileri ekleyin. E-postalar yalnızca ticari ileti onayı veren ya da mevzuata göre gönderim yapılabilecek kişilere gitsin. Açılma, tıklama ve geri kazanılan sipariş sayısını izleyerek konu satırını ve zamanlamayı test edin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Sipariş tamamlanınca seriyi otomatik durdurun
- Konu satırında abartılı aciliyet kullanmayın
- Mobilde okunabilir, tek sütunlu tasarım seçin
22
WhatsApp ile sepet hatırlatma mesajı göndermek doğru mu?
WhatsApp ile sepet hatırlatma, müşteriden açık izin alınmışsa ve WhatsApp Business Platform kurallarına uygun şablon mesajlarla gönderiliyorsa etkili olabilir; izinsiz ve sık mesaj ise hem şikâyete hem de numaranın kısıtlanmasına yol açabilir.
Çözüm
Ödeme sayfasında telefon alanının yanına “sipariş ve sepet bilgilendirmelerini WhatsApp’tan almak istiyorum” gibi ayrı bir onay kutusu ekleyin. İzin kayıtlarını ticari ileti mevzuatına göre saklayın ve İYS yükümlülüğünüzü kontrol edin. Mesajı kısa tutup sepet bağlantısı ve soru sorma imkânı verin; müşteri yanıt verirse sohbeti gerçek bir temsilciyle sürdürün.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kişisel WhatsApp numarasından toplu mesaj atmayın
- Mesaj şablonlarının onay sürecini önceden tamamlayın
- Listeden çıkma talebine hemen uyun
23
Sepet hatırlatma mesajında indirim kuponu vermeli miyim?
Sepet hatırlatmalarında her seferinde indirim vermek, müşteriyi sepeti bilerek bırakıp kupon beklemeye alıştırabilir; kuponu yalnızca ikinci veya üçüncü hatırlatmada, belirli bir tutarın üzerindeki sepetlerde ve sınırlı süreyle sunmak daha sağlıklıdır.
Çözüm
Önce indirimsiz hatırlatmanın geri kazanım oranını ölçün, ardından kuponlu versiyonu ayrı bir grupta deneyin ve kârlılığı karşılaştırın. Kuponla geri kazanılan siparişlerdeki marj kaybını ayrı raporlayın. Marjı düşük ürünlerde indirim yerine ücretsiz kargo veya hediye numune gibi maliyeti kontrol edilebilir teşvikler sunun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Aynı müşteriye sürekli kupon göndermeyin
- Kuponlu sepetlerin iade oranını da izleyin
- Kupon koşullarını mesajda açıkça yazın
24
E-ticaret sitesinde A/B test nasıl yapılır?
A/B test, ziyaretçileri rastgele iki gruba ayırıp yalnızca tek bir değişkeni, örneğin buton metnini veya ürün görseli düzenini farklı göstererek, yeterli trafik ve süre sonunda satın alma oranını karşılaştırmakla yapılır.
Çözüm
Teste bir hipotezle başlayın: “Kargo bilgisini fiyatın altına taşırsak sepete ekleme artar” gibi. Başlatmadan önce ölçeceğiniz metriği ve süreyi belirleyin, testi en az bir iki tam haftalık döngü boyunca çalıştırın ve sonucu istatistiksel anlamlılık hesabıyla değerlendirin. Kazanan versiyonu uygulayıp sonucu ve öğrendiklerinizi bir test günlüğüne yazın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Testi erken sonuç görünce durdurmayın
- Aynı sayfada aynı anda birden fazla test çalıştırmayın
- Kampanya günlerinde test sonuçları yanıltıcı olabilir
25
Trafiğim azsa A/B test yerine ne yapabilirim?
Trafik az olduğunda A/B testler anlamlı sonuca ulaşmayabilir; bu durumda oturum kayıtları, ısı haritaları, birkaç gerçek kullanıcıyla gözlemli alışveriş testi ve müşteri anketleri, sorunları daha hızlı ve ucuz biçimde ortaya çıkarır.
Çözüm
Microsoft Clarity gibi araçlarla oturum kayıtlarını izleyin; müşterilerin nerede takıldığını, hangi öğeye tekrar tekrar bastığını görün. Birkaç kişiye telefonda belirli bir ürünü satın alma görevi verip sesli düşünerek ilerlemelerini isteyin. Bulduğunuz açık sorunları test etmeden düzeltin, yalnızca emin olmadığınız değişiklikler için öncesi ve sonrası karşılaştırması yapın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kayıt araçlarında kişisel verileri maskeleyin
- Kayıt araçlarını aydınlatma ve çerez metnine ekleyin
- Öncesi sonrası karşılaştırmada mevsim etkisini hesaba katın
Bu konuda yardımcı olan hizmetler
E-ticaret sitesi
Altyapı seçimi, ödeme, kargo ve entegrasyonlarıyla satışa hazır e-ticaret sitesi.
Altyapı tema tasarımı
Shopify, ikas, Ticimax, T-Soft, IdeaSoft, WooCommerce ve Hipotenüs mağazalarına özel tema tasarımı.
Dijital reklam
Google, Instagram, Facebook ve TikTok’ta dönüşüm odaklı reklam kampanyası yönetimi.