25Pazaryerleri ve e-ihracat · soru ve çözüm
Hepsiburada, N11, Pazarama ve idefix’te satış sorunları
Bu rehber Trendyol dışındaki yerli pazaryerlerinde satış yapan veya yeni açılmak isteyen işletmeler içindir. Öne çıkan dersler şunlardır: her pazaryerinin listeleme ve görsel kuralı farklıdır, bu yüzden tek içerik her yerde aynen çalışmaz. Katalog eşleştirmede barkod ve varyant doğruluğu iadeyi belirler. Çoklu kanalda stok tamponla korunmalı, fiyat ise her kanalın komisyon ve kargo maliyetine göre ayrı hesaplanmalıdır.
01
Hepsiburada’da ürün listelerken en sık hangi hatalar yapılır?
Hepsiburada’da en sık listeleme hataları yanlış kategori seçimi, eksik veya hatalı barkod, zorunlu özelliklerin boş bırakılması ve kurallara uymayan görsellerdir. Bu hatalar ürünün onaya takılmasına, yanlış sayfayla eşleşmesine veya aramada görünmemesine yol açar.
Çözüm
İlk yüklemeden önce birkaç örnek ürünü tek tek elle girerek kategorinin hangi alanları istediğini öğrenin, sonra toplu yükleme şablonunu bu bilgiyle hazırlayın. Barkodları ürün üzerindeki etiketle karşılaştırın, görselleri platformun ölçü ve arka plan kurallarına göre düzenleyin. İlk toplu yüklemeyi küçük bir ürün grubuyla yapıp yayına giren sayfaları müşteri gözüyle kontrol edin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Toplu yükleme şablonu kategoriye göre değişebilir
- Ürün adında kampanya veya fiyat bilgisi kullanmayın
- Platformun güncel listeleme kurallarını kontrol edin
02
Pazaryerinde katalog eşleştirme nedir, neden önemlidir?
Katalog eşleştirme, satmak istediğiniz ürünün pazaryerinde zaten bulunan aynı ürün sayfasına bağlanmasıdır; Hepsiburada gibi katalog yapılı platformlarda aynı ürünü satanlar çoğunlukla tek sayfada listelenir. Doğru eşleşme hızlı yayın, yanlış eşleşme ise iade ve şikâyet getirir.
Çözüm
Ürünü yüklemeden önce barkod ve model koduyla pazaryerinde arama yapın ve mevcut sayfanın ürününüzle birebir aynı olduğunu görsel, renk, boyut ve paket içeriğiyle doğrulayın. Ürününüz farklıysa mevcut sayfaya eşleştirmek yerine yeni ürün kaydı açın. Kendi markanızın ürünlerinde katalog içeriğini yönetebilmek için platformun marka sahipliği süreçlerini araştırın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Paket içeriği farklıysa ürün aynı sayılmaz
- Mevcut sayfadaki hatalı içerik sizin iadenize dönüşebilir
- Eşleştirme kurallarını her platformda ayrıca kontrol edin
03
Ürün yanlış katalog sayfasıyla eşleşirse ne yapılmalı?
Ürün yanlış katalog sayfasıyla eşleştiyse satış hemen durdurulmalı ve eşleşme platformun destek veya katalog düzeltme süreciyle kaldırılmalıdır. Yanlış sayfadan gelen siparişlerde müşteri beklediğinden farklı ürün alacağı için iade ve olumsuz değerlendirme kaçınılmaz olur.
Çözüm
Hatalı eşleşen ürünün stoğunu sıfırlayın veya satışa kapatın, ardından destek talebinde ürününüzün barkodunu, görsellerini ve farkı açıkça belirtin. Yoldaki siparişler için müşteriyle platform üzerinden iletişime geçip durumu açıklayın. Hatanın kaynağı yanlış barkod veya model koduysa ürün kartınızı ve entegrasyondaki eşleşme alanını aynı gün düzeltin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Yanlış eşleşmeyi fark ettiğiniz anı ve adımları kaydedin
- Aynı barkodu farklı ürünlerde kullanmayın
- Toplu eşleştirme sonrasında örnek kontrol yapın
04
Barkodsuz ürün pazaryerinde satılabilir mi?
Pazaryerlerinin çoğu ürün kaydında barkod veya benzersiz bir ürün kodu ister; barkodu olmayan kendi üretimi ürünlerde bazı platformlar alternatif kod kabul edebilir. Kabul şartları kategoriye ve platforma göre değiştiği için güncel kuralı kontrol etmek gerekir.
Çözüm
Kendi markanızla üretim yapıyorsanız ürünleriniz için uluslararası geçerli barkod numarası almayı değerlendirin; bu numaralar e-ihracatta da işinize yarar. Her varyanta ayrı barkod verin ve barkod listesini stok kodlarıyla birlikte tek bir tabloda tutun. Başka bir ürüne ait barkodu kopyalayarak kullanmayın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Rastgele üretilen barkodlar eşleşme hatası doğurabilir
- Ürün etiketindeki barkod ile sistemdeki barkod aynı olmalı
- Barkod kurallarını her pazaryerinde ayrıca kontrol edin
05
Farklı kategori ağaçlarında ürünler nasıl doğru eşleştirilir?
Her pazaryerinin kategori ağacı ve istediği özellik alanları farklı olduğu için ürünler her platformda ayrı ayrı doğru kategoriye eşleştirilmelidir. Bir platformdaki kategori adını diğerine birebir taşımak, ürünü yanlış yerde ve eksik özellikle yayına sokar.
Çözüm
Kendi ürün gruplarınızı listeleyen bir eşleştirme tablosu hazırlayın ve her satıra Hepsiburada, N11, Pazarama ve idefix’teki karşılık gelen kategoriyi yazın. Her kategori için istenen zorunlu özellikleri bu tabloya ekleyin. Entegrasyon yazılımında kategori eşleştirmesini bu tabloya göre yapın ve platformlar kategori ağacını güncellediğinde tabloyu yenileyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Birden fazla kategoriye uyan üründe en spesifik olanı seçin
- Kategori değişikliği sonrası ürün yeniden onaya düşebilir
- Eşleştirme tablosunu ekipte tek kişi güncellesin
06
Bir pazaryerinde onaylanan ürün diğerinde neden reddedilir?
Pazaryerlerinin görsel, başlık, açıklama, belge ve kategori kuralları birbirinden farklıdır; bu nedenle bir platformda sorunsuz yayına giren ürün diğerinde reddedilebilir. Red genellikle görsel kuralı, eksik belge veya yasaklı ifade kaynaklıdır.
Çözüm
Red bildirimindeki gerekçeyi okuyun ve ürünü o platformun içerik kurallarına göre yeniden düzenleyin. Ürün kartınızı her platform için ayrı başlık ve görsel seti tutabilecek şekilde yapılandırın. Sağlık, kozmetik, gıda, elektronik gibi belge isteyebilen kategorilerde gerekli belgeleri yüklemeden önce hazır edin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Aynı red gerekçesi tekrar ederse içerik şablonunu düzeltin
- Bir platformda serbest olan ifade diğerinde yasak olabilir
- Belge geçerlilik tarihlerini takip edin
07
Pazarama’da satışa başlamak için neler hazırlanmalı?
Pazarama’da satışa başlamak için genellikle şirket belgeleri, vergi bilgileri, fatura düzeni, iade adresi, kargo çalışma şekli ve ürün içerikleri önceden hazırlanmalıdır. Başvuru şartları değişebildiği için platformun güncel satıcı başvuru sayfasını kontrol etmek gerekir.
Çözüm
Başvurudan önce vergi levhası, imza sirküleri gibi şirket belgelerini dijital olarak hazır tutun ve e-fatura veya e-arşiv düzeninizi netleştirin. İlk etapta yüklenecek ürünlerin görsel, açıklama, barkod ve desi bilgilerini içeren listesini tamamlayın. Diğer pazaryerlerinde satıyorsanız entegrasyon yazılımınızın Pazarama’yı destekleyip desteklemediğini kontrol edin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Banka hesabı ve şirket unvanı bilgileri birebir aynı olmalı
- İade adresinin aktif ve takip edilebilir olduğundan emin olun
- İlk ürünleri az sayıda yükleyip süreci test edin
08
idefix’te hangi ürünlerle satış yapmak mantıklıdır?
idefix özellikle kitap, kırtasiye, hobi, oyuncak ve eğlence ürünleriyle bilinir; bu kategorilerde ürün satan işletmeler için doğal bir kanaldır. Platformun açık olduğu kategoriler genişleyebildiği için güncel kategori listesini ve satıcı şartlarını kontrol etmek gerekir.
Çözüm
Ürün gamınızı idefix’in güçlü olduğu kategorilerle karşılaştırın ve uyumlu ürünlerle küçük bir başlangıç listesi oluşturun. Kitap ve kırtasiye gibi kategorilerde yayınevi, yazar, sayfa sayısı gibi özellik alanlarını eksiksiz doldurun. İlk aylarda satış ve iade verisini diğer kanallarla karşılaştırarak ürün listesini genişletip genişletmeyeceğinize karar verin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kategoriye özel özellik alanları aramada belirleyicidir
- Fiyatı diğer kanallarla tutarlı tutun
- Platformun yeni kategori açılışlarını takip edin
09
Kampanya takvimleri farklı pazaryerlerinde nasıl çakışmadan yönetilir?
Farklı pazaryerlerinin kampanya takvimleri tek bir ortak takvimde toplanmazsa aynı stok birden fazla kampanyaya bağlanır ve fiyatlar kanallar arasında tutarsızlaşır. Ortak takvim, stok ve fiyat kararlarının önceden verilmesini sağlar.
Çözüm
Her pazaryerinden gelen kampanya davetlerini tarih, ürün, indirim ve komisyon bilgisiyle tek bir paylaşılan takvime işleyin. Aynı döneme denk gelen kampanyalarda hangi kanalın öncelikli olacağına net kâr ve stok miktarına göre karar verin. Kampanya bitişinde fiyatların eski haline döndüğünü her kanalda kontrol edin. Ajans Solves çok kanallı mağaza yönetiminde bu takvimi markayla birlikte işletir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Bir kanaldaki derin indirim diğer kanallardaki alıcıyı etkileyebilir
- Kampanya stoğunu kanal bazında ayırmayı düşünün
- Katılım son tarihlerini takvime ekleyin
10
Çoklu pazaryerinde stok senkronu neden bozulur?
Çoklu pazaryerinde stok senkronu çoğunlukla elle yapılan güncellemeler, entegrasyonun gecikmeli çalışması, iptal ve iadelerin stoğa geri işlenmemesi ve aynı ürünün farklı kodlarla tanımlanması nedeniyle bozulur. Sonuç, olmayan ürünün satılması ve satıcı kaynaklı iptaldir.
Çözüm
Stok güncellemelerini yalnızca entegrasyon üzerinden yapın ve stoğu değiştiren olayları listeleyin: satış, iptal, iade, mağaza satışı ve sayım farkı. Bu olayların her birinin tüm kanallara yansıdığını örnek bir ürünle test edin. Senkronun hangi sıklıkla çalıştığını öğrenin ve hızlı satan ürünlerde bu gecikmenin yarattığı riski hesaba katın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Toptan ve bayi satışlarını da aynı stoktan düşün
- Senkron hatalarını fark etmek için günlük örnek kontrol yapın
- Toplu fiyat güncellemesinin stoğu etkilemediğini doğrulayın
11
Son ürün iki pazaryerinde aynı anda satılırsa ne olur?
Stokta son kalan ürün iki pazaryerinde aynı anda satılırsa siparişlerden biri iptal edilmek zorunda kalır ve bu satıcı kaynaklı iptal olarak mağaza performansına yansır. Bunu önlemenin pratik yolu kanallara gerçek stoğun biraz altında stok göstermektir.
Çözüm
Hızlı satan ürünler için güvenlik stoğu belirleyin; örneğin son birkaç adedi pazaryerlerinde göstermeyip yalnızca ana kanalda tutun. Güvenlik stoğu miktarını ürünün günlük satış hızına ve senkron gecikmesine göre ayarlayın. Kampanya dönemlerinde bu tamponu geçici olarak artırın ve stok kritik seviyeye inince uyarı alacağınız bir düzen kurun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Tampon stok yavaş satan ürünlerde gereksiz satış kaybı yaratabilir
- Varyant bazında ayrı tampon belirleyin
- İptal edilen siparişlerin nedenini kayda alın
12
Stok kanallar arasında paylaştırılmalı mı, ortak havuzda mı tutulmalı?
Çoğu işletme için ortak stok havuzu ve hızlı senkron daha verimlidir, çünkü ürün hangi kanalda talep görürse oradan satılır. Kanal bazında stok ayırmak ise kampanya dönemlerinde veya senkronun güvenilmediği durumlarda kontrollü bir çözümdür.
Çözüm
Normal dönemde tüm kanalları ortak havuzdan besleyin ve tampon stokla koruyun. Büyük bir kampanyaya katılırken o kanala ayrılacak adedi belirleyip diğer kanallardaki stoğu buna göre düşürün. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, kanal bazında satış hızını izleyerek stok kararlarını aylık gözden geçirin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Ayrılmış stok satılmazsa diğer kanala zamanında aktarın
- Depo ve mağaza stoğunun aynı havuzda olup olmadığını netleştirin
- Senkron gecikmesi uzunsa ortak havuz risk taşır
13
Bir pazaryerindeki yorumlar ve mağaza puanı diğerine taşınır mı?
Hayır, mağaza puanı ve satış geçmişi her pazaryerinde ayrı tutulur; bir kanaldaki güçlü geçmiş yeni açılan kanala taşınmaz. Katalog yapılı platformlarda ürün yorumları ortak sayfada görünebilir, ancak satıcı puanı yalnızca o mağazanın kendi performansını yansıtır.
Çözüm
Yeni bir pazaryerine açılırken ilk ayları güven oluşturma dönemi olarak planlayın: en güçlü ürünlerinizle başlayın, stoğu yeterli tutun ve kargoya teslim süresini aşmayın. Müşteri sorularına hızlı cevap vererek ve iadeleri sorunsuz yöneterek ilk satıcı değerlendirmelerini olumlu başlatın. Platformun yeni satıcılara yönelik destek veya eğitim programları varsa bunlardan yararlanın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- İlk siparişlerdeki hatalar puanı uzun süre etkileyebilir
- Başka platformdaki puanınızı ürün açıklamasında kullanmayın
- Yeni kanalda reklamı ilk değerlendirmelerden sonra artırın
14
Beden ve renk varyantları pazaryerlerine nasıl doğru aktarılır?
Beden ve renk varyantları, her varyanta ayrı barkod ve stok kodu verilip ana ürün altında doğru gruplanarak aktarılmalıdır. Varyantlar ayrı ürünler gibi yüklenirse ürün sayfası bölünür, yorumlar dağılır ve müşteri seçenekleri bir arada göremez.
Çözüm
Ürün tablonuzda her ana ürün için ortak bir model kodu, her varyant için ayrı barkod ve stok kodu tanımlayın. Renk ve beden değerlerini her pazaryerinin kabul ettiği seçeneklere eşleştirin; örneğin kendi renk adlarınızı platformun standart renk listesine bağlayın. Yükleme sonrası ürün sayfasında tüm varyantların tek sayfada göründüğünü kontrol edin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Bazı kategorilerde varyant tipi platform tarafından sınırlanır
- Varyant görsellerinin doğru renge bağlandığını kontrol edin
- Stoğu biten varyantı silmek yerine stoğunu sıfırlayın
15
Pazaryeri komisyonu kârlılığı nasıl etkiler?
Pazaryeri komisyonu satış tutarından kesildiği için fiyat belirlenirken hesaba katılması gereken önemli kalemlerden biridir ve kategoriye, platforma göre değişir. Komisyonun hangi tutar üzerinden hesaplandığı bilinmeden yapılan fiyatlama yanıltıcı olur.
Çözüm
Her pazaryeri ve kategori için güncel komisyon oranını satıcı panelinden veya sözleşmeden alıp tek bir tabloda toplayın. Komisyonun KDV dahil mi hariç mi tutar üzerinden hesaplandığını ve kampanya dönemlerinde değişip değişmediğini not edin. Komisyon değiştiğinde etkilenen ürünlerin fiyatını ve kâr hesabını aynı gün güncelleyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kargo ve hizmet bedellerini komisyondan ayrı izleyin
- Kategori değişikliği komisyon oranını değiştirebilir
- Platformların güncel komisyon tablosunu düzenli kontrol edin
16
Pazaryerinde ürün başına net kâr nasıl hesaplanır?
Pazaryerinde ürün başına net kâr, KDV hariç satış tutarından ürün maliyeti, komisyon, kargo, hizmet ve işlem bedelleri, ambalaj, reklam payı ve beklenen iade maliyeti düşülerek hesaplanır. Bu kalemlerden biri unutulduğunda kârlı görünen ürün aslında zarar ettirebilir.
Çözüm
Her ürün için bir satır, her maliyet kalemi için bir sütun içeren bir kâr tablosu hazırlayın ve tabloyu her pazaryeri için ayrı çoğaltın. İade maliyetini, ürünün geçmiş iade oranını bir iadenin toplam maliyetiyle çarparak ekleyin. Tabloyu maliyet, kur veya komisyon değiştiğinde güncelleyin. Ajans Solves mağaza yönetimine başlarken bu kâr tablosunu ürün bazında birlikte kurar.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Ödeme vadesinin finansman maliyetini de hesaba katın
- Ücretsiz kargo eşiğinin altındaki siparişleri ayrı değerlendirin
- Muhasebecinizle KDV hesabını teyit edin
17
Aynı ürünü her pazaryerinde aynı fiyata satmak doğru mu?
Aynı ürünü her pazaryerinde aynı fiyata satmak her zaman doğru değildir, çünkü komisyon, kargo ve hizmet bedelleri kanaldan kanala farklıdır. Fiyat, her kanalda hedeflenen net kârı koruyacak şekilde ayrı hesaplanmalı ama aradaki farklar makul tutulmalıdır.
Çözüm
Her kanal için ürün başına net kâr hesabını yapıp aynı hedef kârı sağlayan fiyatı bulun. Kanallar arasındaki fiyat farkı çok açılıyorsa ürünü maliyeti yüksek kanalda satmayı yeniden değerlendirin. Kendi web siteniz varsa pazaryeri fiyatlarıyla ilişkisini bilinçli bir fiyat politikası olarak belirleyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Fiyat farkı müşteri tarafından fark edilebilir, gerekçeli tutun
- Kampanya fiyatlarını normal fiyat politikasından ayrı yönetin
- Marka olarak bayilerinizin fiyatlarıyla çelişmeyin
18
Kargo ücreti ve desi pazaryeri kârını nasıl değiştirir?
Pazaryerlerinde kargo maliyeti genellikle paketin desi veya ağırlık değerine göre hesaplanır; bu nedenle büyük ama hafif ürünlerde kargo beklenenden yüksek bir maliyet kalemine dönüşebilir. Desi bilgisi yanlış girilirse kâr tablosu gerçeği göstermez.
Çözüm
Her ürünün paketlenmiş halinin en, boy, yükseklik ve ağırlığını ölçerek desi değerini ürün kartına kaydedin. Kutu ölçülerini küçültmenin veya ürünü katlanmış göndermenin mümkün olup olmadığını inceleyin. Pazaryerinin anlaşmalı kargo tarifesi ile kendi kargo anlaşmanızı karşılaştırarak hangisinin daha uygun olduğunu ürün grubu bazında belirleyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kargo firmasının ölçtüğü desi sizin değerinizden farklı olabilir
- Kargo tarifeleri değiştiğinde kâr tablosunu güncelleyin
- Ücretsiz kargo kampanyalarının maliyetini ayrıca hesaplayın
19
Pazaryeri ödeme vadesi nakit akışını nasıl etkiler?
Pazaryerleri satış bedelini genellikle siparişin tesliminden ve belirli bir vadeden sonra öder; bu süre boyunca ürün maliyeti, kargo ve reklam satıcının kendi kasasından çıkar. Hızlı büyüyen mağazalarda bu vade farkı nakit sıkışmasına yol açabilir.
Çözüm
Her pazaryerinin güncel ödeme takvimini öğrenip önümüzdeki haftalar için beklenen tahsilatları gösteren basit bir nakit akışı tablosu hazırlayın. Mümkünse tedarikçi ödeme vadelerinizi pazaryeri tahsilat günlerine yaklaştırmak için tedarikçilerinizle görüşün. Büyük kampanya öncesinde stok alımının nakit akışına etkisini hesaplayıp gerekirse kampanya stoğunu sınırlayın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- İade ve iptaller tahsilat tutarını düşürür
- Ödeme takvimi kampanya dönemlerinde değişebilir
- Nakit planını muhasebecinizle birlikte yapın
20
Ürün açıklamasını her pazaryerine aynen kopyalamak sorun yaratır mı?
Ürün açıklamasını her pazaryerine aynen kopyalamak genellikle yasak değildir, ancak platformların biçim ve içerik kuralları farklı olduğu için metin bazı kanallarda bozuk görünebilir veya reddedilebilir. Her kanalın alıcısına uyarlanmış açıklama daha iyi sonuç verir.
Çözüm
Ana ürün açıklamasını bir kez yazın, ardından her platform için biçimlendirme, başlık yapısı ve yasaklı ifadeler açısından kısa bir uyarlama yapın. Açıklamada web sitesi adresi, telefon veya başka platform adı gibi kurallara aykırı olabilecek bilgileri kaldırın. Entegrasyon kullanıyorsanız HTML etiketlerinin pazaryerinde nasıl göründüğünü örnek bir ürünle kontrol edin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Açıklama ile özellik alanlarındaki bilgiler çelişmemeli
- Kopyalanan metinde başka platforma özgü ifadeler kalmamalı
- Açıklamayı telefon ekranında okunur tutun
21
Pazaryerlerinde görsel kuralları neden farklıdır?
Her pazaryeri kendi arama sayfasının görünümünü korumak için arka plan, ölçü, çözünürlük, yazı ve logo kullanımına ilişkin farklı görsel kuralları uygular. Bir platform için hazırlanan görsel seti diğerinde onaya takılabilir veya kırpılmış görünebilir.
Çözüm
Ürün çekimlerini yüksek çözünürlükte ve kırpmaya uygun boşluk bırakarak yapın; böylece aynı çekimden farklı ölçülerde görseller üretebilirsiniz. Her pazaryeri için ana görsel kuralını bir kontrol listesine yazın. Ana görselde yazı, indirim etiketi ve logo kullanmaktan kaçının; bu tür bilgileri yalnızca izin verilen ek görsellerde kullanın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Görsel dosya boyutu sınırlarını yükleme öncesi kontrol edin
- Varyant görsellerinde aynı ışık ve açıyı koruyun
- Platformların güncel görsel kılavuzunu takip edin
22
Satıcı kaynaklı sipariş iptalleri neden tehlikelidir?
Satıcı kaynaklı iptaller, müşterinin satın aldığı ürünün gönderilmemesi demektir ve pazaryerlerinde mağaza performansını en çok zayıflatan durumlardan biri olarak değerlendirilir. Tekrarlarsa görünürlük kaybı, uyarı veya yaptırımla sonuçlanabilir.
Çözüm
İptal nedenlerini stok hatası, fiyat hatası, hasarlı ürün ve tedarik gecikmesi gibi başlıklara ayırarak kaydedin. Stok kaynaklı iptaller için tampon stok ve senkron kontrolünü, tedarik kaynaklı olanlar için teslim süresini güncelleyin. İptal kaçınılmazsa müşteriye platform üzerinden hızlı ve açık bilgi verin. Ajans Solves yönettiği mağazalarda iptal nedenlerini haftalık olarak takip eder.
Dikkat edilmesi gerekenler
- İptal oranını her pazaryerinin panelinden ayrı izleyin
- Fiyat hatası nedeniyle iptalden önce platform kuralını okuyun
- Tedarikçi stok bilgisini doğrulamadan ürün açmayın
23
Pazaryeri marka yetki belgesi isterse ne yapılmalı?
Pazaryerleri başka bir markanın ürününü satan satıcılardan çoğu zaman marka sahibinden veya yetkili distribütörden alınmış yetki belgesi ya da alış faturası isteyebilir. Belge sunulamazsa ürün satışa açılmayabilir veya mevcut ilanlar kapatılabilir.
Çözüm
Satmayı planladığınız markalı ürünler için tedarikçinizden yetki belgesini veya en azından resmi fatura zincirini ürün yüklemeden önce isteyin. Belgeleri marka bazında bir klasörde, geçerlilik tarihleriyle birlikte saklayın. Kendi markanızı satıyorsanız marka tescil belgenizi platforma tanıtarak izinsiz satışlara karşı da koruma sağlayın.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Belge şartları marka ve kategoriye göre değişir
- Fatura üzerindeki ürün adları ilanla uyuşmalı
- Paralel ithalat ürünlerinde riskleri önceden değerlendirin
24
Pazaryerinde fiyat hatası yapıldığında ne yapılmalı?
Pazaryerinde yanlış fiyat girildiği fark edildiğinde ürün hemen satışa kapatılmalı veya fiyat düzeltilmeli, ardından gelen siparişler için platformun kurallarına göre hareket edilmelidir. İptal etmek mağaza performansını etkileyebileceği için karar platform kuralı okunarak verilmelidir.
Çözüm
Hatayı fark ettiğiniz anda fiyatı düzeltin ve hatanın entegrasyondan mı yoksa elle girişten mi kaynaklandığını bulun. Gelen siparişlerin sayısını ve toplam zararı hesaplayıp platform destek ekibine durumu bildirin. Tekrarını önlemek için toplu fiyat güncellemelerinden önce örnek ürünlerde kontrol yapın ve aşırı fiyat düşüşünde uyarı veren bir kural kurun.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Kuruş ve virgül hataları en sık nedenlerdendir
- Toplu güncellemeyi yoğun satış saatlerinde yapmayın
- Siparişleri tek taraflı iptal etmeden önce kuralı kontrol edin
25
Hangi pazaryerine önce açılmak gerektiği nasıl seçilir?
Hangi pazaryerine önce açılacağı; ürün kategorisinin o platformdaki rekabeti, hedef müşteri kitlesi, komisyon ve kargo maliyeti ile ekibin yönetebileceği iş yükü birlikte değerlendirilerek seçilmelidir. Aynı anda çok kanala açılmak genellikle operasyonu zayıflatır.
Çözüm
Ürünlerinizi her pazaryerinde arayıp rakip sayısını, fiyat seviyesini ve yorum yoğunluğunu not edin. Her kanal için tahmini net kârı hesaplayın ve en uygun bir veya iki kanalla başlayın. İlk kanal düzenli çalıştıktan, stok ve sipariş süreci oturduktan sonra Pazarama veya idefix gibi ek kanalları sırayla ekleyin.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Rekabetin az olduğu kanallarda talep düzeyini de ölçün
- Her yeni kanal ek soru, iade ve fatura işi getirir
- Kanal seçimini birkaç ay sonra verilerle yeniden değerlendirin
Bu konuda yardımcı olan hizmetler
Pazaryeri yönetimi
Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 ve diğer pazaryerlerinde mağaza açılışı ve yönetimi.
Kurumsal çözümler
B2B bayi sistemi, CRM, entegrasyon ve dijital dönüşüm için özel danışmanlık.
Çekim yönetimi
Ürün fotoğrafı, tanıtım videosu ve reels çekimlerinin planlanması, çekimi ve kurgusu.